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    近日，成都国美电器宣布旗下的六家连锁店同时停止对消费者提供刷卡服务，并把刷卡机具送还给当地银行，消费者购物一律支付现金。

    为此，国美还专门为未备齐现金的顾客准备了保安和专车接送取钱，并用送小礼品等方法平息顾客的不满。对此，不少消费者对国美颇为疑惑，商家这样费力不讨好又是唱的哪一出？事隔不久，上海当地最大的家电销售商上海永乐电器也宣布把每周二定为“谢绝刷卡日”，尽管此举可能会分流一部分习惯持卡消费的顾客。

    昨日，本报记者对这一现象进行了追踪采访。

    商家反应

    ■按行业区分手续费率的方法不尽科学

    对于昨天银行发布即将实施新的手续费率，上海永乐和国美电器都表示了欢迎。国美电器总部企划部的宗向东告诉记者，此消息一出成都国美立即与当地有关银行开始了接洽，双方正在协商一个低于现行标准的费率。他透露，双方的态度都非常积极，成都国美近期就有望恢复刷卡服务。上海永乐方面也表示，目前上海方面也正在研讨如何在费率制定方面对不同行业进行细化，使不同的企业能够获得相公平的费率，对此他们表示欢迎。

    对此事件，国美电器总部的有关人士向记者表示，成都国美的这一举动事前已经上报总部，总部经过调查发现成都的刷卡费率在其全国的各分公司中是最高的，已严重影响了公司的利润，因此他们采纳了成都分公司的提议。他强调，这也是国美在全国惟一停止刷卡的区域。这位人士告诉记者，其实据他所知，国内已经有不少商业机构早已开始限制消费者刷卡消费，或是对刷卡金额有限制，或是干脆就不接受刷卡。只是由于这些通常是规模较小的商场，没引起太大反响罢了。他告诉记者，其实商家也很欢迎刷卡的方便、安全，但目前的关键就在于手续费问题。目前商家每收一笔刷卡单，就要按金额缴纳一定比例的手续费。如今家电本来利润就薄，而且家电商场中消费者的刷卡比例明显高于其他商户，动辄就是千元以上，甚至过万。这样一来，家电商每笔刷卡单就要支付几元甚至上百元的手续费，而如今卖出一台千元左右的彩电，商家毛利润也超不过几十元，对此商家自然要斟酌一下了。据他透露，尽管银行规定的费率是1%，但各地的实际收费都低于这一标准，目前全国pos刷卡手续费平均为刷卡金额的0.5%.而且事实上，一些大型商业企业在费率问题上也都是单独与银行方面讨价还价的。

    大中电器是本市最大的家电商，目前在其32家店中多数设有pos机。大中有关人士指出，尽管他们的所有pos机都在正常使用，但每年高额的手续费也是他们一块不小的心病。而且他们也曾在数年前对pos机停用过一段时间，但后来经与银行方面协商，目前已经全部恢复。她告诉记者，根据目前人民银行的有关规定，百货、超市受理银行卡支付的费率为销售额的1%，饭店、宾馆为2%至3%，境外卡为3.5%至4%.但这种按行业区分手续费率的方法不尽科学，同样是百货、超市，家电行业的利润微薄是公认的事实，类似大中这样的家电卖场显然与服装专卖店的利润水平根本不可同日而语，因而无法提起商家使用银行卡的积极性。

    记者在采访中还发现，尽管本市家电商家都没有对银行卡说“不”，但这些店内许多都设有自动提款机，顾客取现十分方便。据悉，消费者如果在提款机取现后再缴款就能让商家省去一大笔手续费。

    另据一些商家反映，刷卡消费后的退货问题也让商家颇感麻烦。因为按照有关规定，消费者刷卡消费后如果退货，商场不得直接退还现金，只能从原卡退回，但这一过程一般都需等半个月至一个月左右。目前本市家电商都承诺有退货服务，但许多消费者都对送回了商品却当时拿不到钱颇不满意，给商家的服务带来很大压力。一些商家为了息事宁人不得不破例退还现金，但这不仅让商家冒着违规的风险，而且商家在没赚到一分钱的情况下还白搭了数十元的手续费。

    ■拒绝刷卡是背离趋势

    对于个别商户拒绝刷卡，建设银行银行卡服务中心副总经理林波并不是很担心。他认为在充分

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