联邦快递fedex公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过310万个，其在全球拥有约为13.7万名员工、超过5万个收件中心、649架飞机和42,000辆车辆。公司通过fedex ship manager at fedex.com、fededex ship manager software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。联邦快递fedex无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向215个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。

　　hr管理世界：联邦快递fedex被评为全球“最适合工作的企业”之一，也“最受推崇的企业”之一。那么从人力资源管理角而言，联邦快递fedex最主要的成功经验是什么？

　　夏康琳：联邦快递fedex连续多年被《财富》杂志评选为“100家最优秀雇主”，连续三年被评选为“美国10家最受推崇公司”，连续多年在翰威特公司组织的“亚洲十佳雇主”评选中名列前茅。我想，联邦快递fedex在雇主建设方面所获得的一些成绩，主要应该归功于我们所坚持的“员工-服务-利润”（people-service-profit）原则。实质上，发展我们的员工就是我们获得成功的关键因素。员工是我们最为重要的资源。由于我们身处服务行业，我们最重要的挑战来自于我们如何帮助我们的员工满足客户不断增加的要求。

　　联邦快递fedex“员工-服务-利润”文化的内涵是：如果我们关心我们的员工，他们就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来效益。这份效益又分享给我们的员工，从而形成了一个循环。这个良性循环的过程，创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。公司正是在这样的经营理念的指导下，对员工进行管理，使他们热爱自己的工作，在工作中实现自我的价值，为客户提供优质的服务，做到“使命必达”。这套哲学已经帮助我们改进了我们运营的有效性，也是我们公司之所以能成功地成为世界上最大的国际航空快递公司的主要原因。

　　hr管理世界：联邦快递fedex在全球拥有超过24万名员工，目前亚太区也拥有九千多位员工。那么联邦快递fedex是如何在保持企业文化统一性同时促进人才本地化？

　　夏康琳：我想，面对今天快节奏市场要求，你需要面对和应对变化、机遇和未知。通过创造和培养一个清晰和一致的企业文化，你会不仅仅能通过提高自己的能力实现战略目标，还能提高收入，同时建立一个公司，让这个公司里的员工都乐于工作，想做贡献，想留下来。

　　联邦快递fedex正是基于这样的理念与愿景，为员工提供良好的工作环境，我也很荣幸成为这支成功团队中的一员。这里拥有独特的管理文化，帮助员工的成长与发展。

　　我们在全球拥有超过24万名员工。在管理这支庞大的，来自不同文化背景的员工队伍时，考虑文化的差异无疑非常重要。语言、文化习惯、程序和工作理念等等因素对于一个跨国企业来说都可能成为巨大的障碍。

　　从公司价值观角度来说，员工-服务-利润的本质是让我们平稳地消除全球员工当中的文化差异。“职业发展无界限 （no limits on career progression）和“内部提拔”（promotion from within）是我们管理战略的2大方面，它们与我们的员工-服务-利润理念结合为一体。我们的员工-服务-利润哲学从真正意义上将员工团结在了一起，保证公司的准则、最重要的原则和最佳的经验能得到发扬。

　　当然，文化、核心价值观对于员工而言非常重要，在联邦快递fedex，它们包括了正直、诚信、开放、辅导、信任、关怀，联邦快递fedex的价值观正是与这些对于人而言非常重要的因素紧密相连，从而将员工紧密团结在了一起。

　　从招聘战略角度来，联邦快递fedex长期以来都在通过招聘“文化匹配”的管理人员到合适的位置来降低文化差异的影响，所谓的“文化匹配”也就是说，我们招聘那些与目标地区相适应，拥有相似文化背景的人员到合适的岗位上。这样的战略旨在降低文化差异所造成的影响，它使员工感到他们的

[1] [2] [3] [4] 下一页