总结实践经验，积极学习和借鉴国际先进企业的经营理念，并结合自身的发展实际，确定本企业的经营管理理念。同时，要大力宣扬这些理念，使之转化为企业全体员工的行为准则。近几年来，招商银行在积极向国外优秀银行学习的同时，十分重视自身经营管理实践经验的提炼，系统地提出和大力倡导了以“因势而变”、“因您而变”和“坚持一个思想、保持三个理性、把握五个关系”为主体的经营管理理念体系。目前，这些经营管理理念和价值观已成为全体员工的行为准则，在提高资产质量，增进服务效率，有效防范风险等方面发挥了积极作用。
(二)适应国际化的经营环境，积极进行企业组织架构变革
在商业文明的演进过程中，随着生产力水平的提高、市场需求的扩展、信息技术进步和金融交易方式的变革，企业的组织制度由最初的业主制、合伙制、向公司制逐步演进，企业的组织形态逐步由手工作坊发展到工厂制度，再到股份公司乃至跨国公司，企业的组织结构也逐步由垂直的宝塔式的直线制、职能制向横向的扁平化的事业部制、矩阵结构演变。企业组织制度、组织形态和组织结构的演变不仅扩大了企业经营和发展的疆域，而且使财富的创造过程日益完善，经营效率和管理素质不断提高。从这个意义上讲，组织是效率的源泉。我国企业要实施国际化战略，就必须主动适应国际化的经营环境，积极打破传统的企业组织制度、组织形态和组织结构，逐步构建起与国际先进企业接轨的，以客户为中心，以市场为导向，扁平化的组织架构和经营管理体制，通过组织效率的改进来提高资源配置效率、有效控制管理成本以及增强市场开拓能力。招商银行在已有的国际化探索实践中，不断完善和重塑总、分行之间的责、权、利关系，将以分行区域管理为主的组织体制逐步转变为既能发挥分行积极性，又能充分整合全行资源优势的扁平化组织体制，逐步构建以客户为中心、以市场为导向，适应产品创新和市场细分要求的高效率的组织架构。今年，我们开始在个人银行业务组织管理体制上进行事业部制的改革探索，成功后将把事业部制扩展到每一个业务管理条线。
(三)引进国际先进的管理方法和管理技术，夯实现代管理的基础
管理国际化需要把管理的科学性和艺术性结合起来。一般而言，国际化管理没有诸如爱国精神、民族意识等资源可用，它更多地体现了管理技术、管理手段和管理方法的规范化和科学化。在信息技术迅猛发展的现实下，我们必须跳出经验管理的窠臼，积极推进科学管理，实现管理的信息化、数理化和工程化，要高起点地引进和应用国际先进的管理方法和管理技术，加快建立各种管理信息系统，夯实我国企业管理的技术基础，实现管理的科学化与现代化。招商银行在推进管理国际化进程中，非常注重国际先进银行现代管理技术的引进和应用。比如，我们引进台湾中国信托银行的管理团队，合作开发信用卡业务；利用美国国际集团(aig)的管理技术，合作发展企业年金业务；与全球著名的信用保险及信用管理服务机构法国科法斯集团全面合作，推出了@信用评级产品；从全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商sap公司引进了国际先进财务系统，从穆迪公司和ibm公司引进了先进的内部信用评级系统和资产负债管理系统，等等。我们引进先进管理技术，不是单纯地走技术引进的“洋为中用”道路，而是学习国外先进的管理手段和管理方法，提高自己的管理水平。
(四)尊重和遵从国际游戏规则，积极行战略调整
如果说在封闭经济条件下，我们可以较少考虑国际惯例，那么，在开放经济条件下，我们就必须具有国际视野、国际意识，必须学习、尊重其他国家的经济、法律和政治等制度，必须按国际化的游戏规则来规划自己的经营战略和经营行为。因为，国外的各种法律、政治及经济规则都会对企业的经营和发展产生深刻的影响。以银行业为例，过去我国的商业银行普遍缺乏资本观念，几乎不考虑巴塞尔资本协议关于商业银行资本充足率必须达到8％的要求，一些银行即使资本充足率水平很低，也拼命地抢占市场份额，追求资产规模的高速扩张。大多数银行认为，只要有了规模和速度，银行就会有利润。这种不遵循国际游戏规则的做法使我国的银行业付出了惨重代价，导致了不断积累的金融风险和居高不下的不良资产。从国际经验看，资本约束是商业银行稳健、持续、协调发展的重要保障，强化资本约束是我国商业银行提升管理国际化的重要途径。为了在资本约束下实现最大的经济效益，招商银行在大力强化资本观念，积极引进和应用现代风险管理技术，科学分离和计量各类风险的同时，主动进行经营战略调整。从今年开始，我们全面推进资产、负债、客户和收入结构的调整，并将大力发展零售业务、中间业务作为战略调整的
(二)适应国际化的经营环境，积极进行企业组织架构变革
在商业文明的演进过程中，随着生产力水平的提高、市场需求的扩展、信息技术进步和金融交易方式的变革，企业的组织制度由最初的业主制、合伙制、向公司制逐步演进，企业的组织形态逐步由手工作坊发展到工厂制度，再到股份公司乃至跨国公司，企业的组织结构也逐步由垂直的宝塔式的直线制、职能制向横向的扁平化的事业部制、矩阵结构演变。企业组织制度、组织形态和组织结构的演变不仅扩大了企业经营和发展的疆域，而且使财富的创造过程日益完善，经营效率和管理素质不断提高。从这个意义上讲，组织是效率的源泉。我国企业要实施国际化战略，就必须主动适应国际化的经营环境，积极打破传统的企业组织制度、组织形态和组织结构，逐步构建起与国际先进企业接轨的，以客户为中心，以市场为导向，扁平化的组织架构和经营管理体制，通过组织效率的改进来提高资源配置效率、有效控制管理成本以及增强市场开拓能力。招商银行在已有的国际化探索实践中，不断完善和重塑总、分行之间的责、权、利关系，将以分行区域管理为主的组织体制逐步转变为既能发挥分行积极性，又能充分整合全行资源优势的扁平化组织体制，逐步构建以客户为中心、以市场为导向，适应产品创新和市场细分要求的高效率的组织架构。今年，我们开始在个人银行业务组织管理体制上进行事业部制的改革探索，成功后将把事业部制扩展到每一个业务管理条线。
(三)引进国际先进的管理方法和管理技术，夯实现代管理的基础
管理国际化需要把管理的科学性和艺术性结合起来。一般而言，国际化管理没有诸如爱国精神、民族意识等资源可用，它更多地体现了管理技术、管理手段和管理方法的规范化和科学化。在信息技术迅猛发展的现实下，我们必须跳出经验管理的窠臼，积极推进科学管理，实现管理的信息化、数理化和工程化，要高起点地引进和应用国际先进的管理方法和管理技术，加快建立各种管理信息系统，夯实我国企业管理的技术基础，实现管理的科学化与现代化。招商银行在推进管理国际化进程中，非常注重国际先进银行现代管理技术的引进和应用。比如，我们引进台湾中国信托银行的管理团队，合作开发信用卡业务；利用美国国际集团(aig)的管理技术，合作发展企业年金业务；与全球著名的信用保险及信用管理服务机构法国科法斯集团全面合作，推出了@信用评级产品；从全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商sap公司引进了国际先进财务系统，从穆迪公司和ibm公司引进了先进的内部信用评级系统和资产负债管理系统，等等。我们引进先进管理技术，不是单纯地走技术引进的“洋为中用”道路，而是学习国外先进的管理手段和管理方法，提高自己的管理水平。
(四)尊重和遵从国际游戏规则，积极行战略调整
如果说在封闭经济条件下，我们可以较少考虑国际惯例，那么，在开放经济条件下，我们就必须具有国际视野、国际意识，必须学习、尊重其他国家的经济、法律和政治等制度，必须按国际化的游戏规则来规划自己的经营战略和经营行为。因为，国外的各种法律、政治及经济规则都会对企业的经营和发展产生深刻的影响。以银行业为例，过去我国的商业银行普遍缺乏资本观念，几乎不考虑巴塞尔资本协议关于商业银行资本充足率必须达到8％的要求，一些银行即使资本充足率水平很低，也拼命地抢占市场份额，追求资产规模的高速扩张。大多数银行认为，只要有了规模和速度，银行就会有利润。这种不遵循国际游戏规则的做法使我国的银行业付出了惨重代价，导致了不断积累的金融风险和居高不下的不良资产。从国际经验看，资本约束是商业银行稳健、持续、协调发展的重要保障，强化资本约束是我国商业银行提升管理国际化的重要途径。为了在资本约束下实现最大的经济效益，招商银行在大力强化资本观念，积极引进和应用现代风险管理技术，科学分离和计量各类风险的同时，主动进行经营战略调整。从今年开始，我们全面推进资产、负债、客户和收入结构的调整，并将大力发展零售业务、中间业务作为战略调整的
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