nbsp;   同传统广告营销的方式不一样，互动营销最成功的地方并不是顾客的参与，而是价格低廉，例如通过e-mail的方式，在发给每个顾客的时候，就已经完成了传统广告的效果，如果有2%的人回复，就已经显示其优势了。

　　我们的调查显示，传统直接邮递平均回函率是2%，很多时候，这2%不能够使收入支出持平。但是e-mail回函只要达到0.01%就可以使收入支出持平了。

　　我多年的经验告诉我，成功使用互动营销关键点在于找准自己的生意目标，再根据此生发创意。

　　每个人都更关心他们自己。我们的创意使消费者更多地发现他们自己和别人交流。站在消费者的角度，发现自己的需求，幽默、直观、富有想像力和创造力的东西更容易被接受和传播。

　　《第一财经日报》：互动营销是否会改变传统营销的模式？

　　kent：两者目前各有优势。同互动广告相比，电视广告以及平面广告的局限在于只能观看，不能收集消费者的意见和信息，从而获得来自消费者的反馈。通过e-mail的方式，消费者可以回复给商家，通过网站的方式，消费者可以提交表单，通过手机短信息或者游戏，可以提交关信息，通过数字电视，可以了解到你更关注哪些。

　　但传统营销并不会消失，它们正在合为一体。

　　一个趋势是，所有的媒体都会数字化，但这个时间是多长，目前还无法预测。

　　一个令人吃惊的现象是，在印度，他们的科技并没有领先于中国，但他们的有线电视多过上网专线，互动营销将取决于这些硬件和终端的运用广泛程度。

　　相关链接

　　ogilvyone是全球最大，专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司。目前在56个国家有117个分公司。

　　早在1948年大卫·奥格威创立奥美广告时，就一再强调和消费者建立一对一的沟通是他的初恋情人和秘密武器，就是基于了解顾客关系和顾客终生价值的重要性。多年来这个重要性已被广泛的认知和重视，企业在发展整体营销战略时，顾客关系行销一定是其中重要的一环，几十年来ogilvyone发展了许多工具，例如“顾客生命周期企划流程”、“顾客忠诚度指标”、“差异化行销模式”、“关键时刻分析”等等，帮助企业在顾客关系经营上有更高的效率和投资回报。

　　进入新经济时代，ogilvyone发展出成功的数据库营销模式，充分掌握对顾客的了解、知识，通过多种渠道（例如无线媒体、因特网、平面等等）建立与顾客沟通互动的平台。

　　1998年，ogilvyone更和全球知名的顾客关系咨询顾问公司qci（qualitycon-sultantincorporated）形成策略联盟，以专有的顾客管理评估工具（customermanagementassess-menttool）在全球超过几十个行业，500多家公司进行企业顾客管理实施评估和咨询。

　　奥美顾客关系行销是奥美集团下的子公司，目前在中国北京、上海及广州都有分公司，员工将近100人。
    

上一页  [1] [2] 

上一篇商务管理： “一角钱”的成功促销

下一篇商务管理： 六“位”人“生”看营销