哀”，我们就必须要有这种精神。我们不但要了解客户真正需要的是什么，更重要的是，我们要知道他(她)到底准备为此付多少钱？在整个营销过程中，这才是最核心的问题。对这个问题的回答必须用数据说话，而不是一些唬人的漂亮话或者光鲜的小册子。我的经验告诉我，每一次能够让我感到震撼的都是这样一些简单得不能再简单的问题：什么人需要这个东西？他们用这个来干什么？这个东西值多少钱？谁来买单？脚踏实地地去追寻这些问题的答案吧，只有这样“营销的悲剧”才会放过你。
　　结论：
　　1.搞清楚：一个企业的目标既不是市场份额，也不是市场定位，而是赢利；
　　2.客户满意度不是营销的目标，而只是手段；
　　3.永远不要只调查客户需要什么，而不调查他们愿意付多少钱；
　　4.做事情不是以客户的要求为出发点，而是以对业务有利为出发点；
　　5.不但要拿到成本的数据，而且要想办法预测到收入的数据——不管有多么困难。
    

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