李阳     2004-10-09 13:05:19     无忧电子商务网      　1，明确销售就是竞赛，要全力以赴参加比赛，而非成为观众。我要竞争，我要 赢
　　 在团队里面实行销售排行榜，实行“末位淘汰”

　　2，明确销售流程

　　销售自己---销售公司---销售产品------销售服务

　　3，领悟三个字在销售过程中比例 问20% 听65% 说15%

　　 能用问的，就决不说。

　　4，为什么客户离开了我们？

　　去世——1%

　　搬迁——3%

　　好奇心而引发的自然流动——4%

　　购买了亲朋好友推荐的产品——5%

　　更廉价的产品——9%

　　长期的抱怨——10%

　　他的需求得不到关注，他的抱怨得不到处理——68%

　　你知道如何留住他们比开拓新客户更重要。

　　5，送你一句价值百万的话：

　　你若想在事业上有所成就，你就要想方设法满足客户的需要。

　　 但你若想在事业上登峰造极，那你必须超越客户的期望。
    

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