2005-03-01 10:21:54     经济观察报        企业的管理观决了人们如何进行管理活动。有了清晰的管理观，才会有清晰的管理行为，也才会有合适的管理标准。

　　在近20年的中国企业管理历程中一直没有人关注管理观。人们讨论企业的经营理念，探讨企业的价值观，研究企业的管理哲学，但是却没有人整理清楚什么是管理观。

　　如何看待管理，回答管理是什么，这样的问题就是管理观的问题。那么，管理观包含什么样的内容呢？笔者将之归纳为三句话：管理只对绩效负责；管理是一种分配；管理始终为经营服务。

　　用绩效说话

　　企业的绩效包含着效益和效率两个方面的内容。一个企业要有好的效益，同时又需要用最快的时间达成这个结果。因此，无论采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效的，我们就认为是有效的管理行为和管理形式，反之则是无效的，是管理资源的浪费。企业的主要目标是达成良好的绩效，管理的所有活动都是围绕着这个目标来进行的，所以，笔者认为，管理观的第一个内容就是：管理只对绩效负责。虽然这是一句非常普通的话，现实情况却表明，真正理解它的人并不多。

　　现象一：人们赞扬功劳，但是也容忍苦劳，甚至以苦劳为荣。我们常常可以听到这样的说法：“我虽然没有功劳，但是我也有苦劳。”“我没有什么惊人之举，但是我也是流血流汗的呀。”“我流汗的时候，企业里还没有你呢！”等等。人们只是关注自己对于企业的付出，但是不关心这样的付出是否真的产生绩效，很多人的衡量标准是他自己的付出，而不是付出的效果。所以在企业常常看到的结果是有苦劳的人得到肯定，在企业里有历史的人得到重用。但是我们都很清楚，只有功劳才会产生绩效，苦劳不产生绩效。

　　现象二：人们关心态度多过关心能力。一个企业里有一个小李、一个小刘。小李是一个任劳任怨，勤勤恳恳的员工，每天都早来晚走，经常加班加点。小刘是一个准时上班准时下班，从不加班的员工。结果，小李得到表扬，成为优秀员工，而小刘从未得到表扬更加不会当选优秀员工。但是，如果仔细思考可能会发现，小李的表现恰恰说明能力不够，而小刘的能力可以胜任这个岗位。只有能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效，这才是正确的观念。但我们发现，企业里考核态度的指标往往多过考核能力的指标，除此之外，很多人管理习惯上喜欢态度好的人，喜欢听话的人，喜欢加班的人，人们也从经验上得到态度比能力更重要的结论，这样，态度好能力平平的人得到重用的机会比能力很强但是态度一般的人要多得多。

　　现象三：德与才取舍中人们希望德才兼备，如果得不到就先德后才。品德和才干一直是对于人才评价的两个基本面，但我们必须知道，才干才产生绩效，品德需要转化为才干才会产生绩效。我们在对于品德与才干这个问题的选择上，需要非常清晰才行，也就是，在两种情况下我们以德为先，之外要以才干为主。实际情况却是，很多企业在招聘人员的时候很少考量这个人的品德，更多的是关心学历、工作经验、个人能力。在提拔一个人的时候，也很少关心他的品德，更多的是关心过去的业绩，管理经验和经历。

　　如果一个人能力很强，才干很好，但是品德极坏，那不是对企业和社会造成极大的伤害吗？是的。但是我们需要澄清一个非常重要的观点：人都会犯错误，所以我们不能够在品德上下赌注，管理所要做的就是让人没有机会犯错。管理所面对的人，不能够用道德的角度来评价，管理所面对的人只能够用行为学和经济学的角度来评价，从经济学的角度来看，人是自私和贪婪的，从行为学的角度来看，人是懒惰的。这个自私、贪婪、懒惰的人，就是管理面对的人，他不是一个道德人，所以我们不能够用道德来下赌注。今天这么多党的干部犯错误，实际上是我们的管理让他们有机会犯错误，但是竟然有那么多的人认为是品德教育不够导致的，我感到很难过。

　　管理观之一：管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。

　　等边分配法则

　　管理其实很简单，只是需要做一个分配就好了。管理就是分配权力、责任和利益。但

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