但杜邦与中国这些下游企业的种种努力对于挽回消费市场的效果却并不大。事发之后的一段时间内,全国各地含有特富龙成分的不粘锅已经部分停售或全部撤柜;仍在销售的城市也出现明显的销量下滑。
虽然事情过去之后的10月中旬,中国检验检疫科学研究院公布的检测结果表明,所有被检测的不粘锅产品中都未发现全氟辛酸及其盐类残留。但消费者对杜邦和特富龙的疑虑却很难因为这一纸说明而打消,杜邦的企业形象和特富龙产品仍然因此蒙上了一层阴影,当然受影响最大的是生产和销售杜邦特富龙不粘锅的大批中国企业。
点评
面临危机,杜邦从总部调动了相当多的资源,包括请公司总裁亲自来中国表态、请总部资深技术专家向中国公众解释等。其次,采用了比较规范的危机处理程序。第三,频繁接触媒体,特别是有影响力的重点媒体,并通过大量的活动,向消费者反复声明特富龙的无毒性。第四,在10月13日检测结果正式公布后,杜邦在最快的时间内,通过广泛的传播渠道,将这个消息传播出去。但这个事件也体现了一些问题:第一,发现危机不够及时。跨国企业和本土市场之间的文化差异,使得杜邦对发生在中国市场的信任危机不够敏感。第二,采用决断性缺乏亲情化的语言。杜邦从最开始就用了决断性的语言,体现自己的坚定立场,但也暗藏较大的风险;万一检测结果对杜邦不利,将陷于极大的被动境地,不可轻易借鉴。
第六案:金正瞬间坍塌
2004年7月12日,太原天龙集团股份有限公司发布正式公告,称公司第一大股东东莞市金正数码科技有限公司董事长、太原天龙集团股份有限公司董事万平,于7月9日因涉嫌在其担任上市公司总经理期间,挪用上市公司资金,被检察机关正式批准逮捕。随即,在dvd行业颇具知名度的金正集团成为风暴的中心。
金正的创始人之一、金正集团董事长万平的被捕牵涉出金正集团背后一系列的问题。股东之间的内部矛盾,银行以及上下游供货商的逼款,生产线被查封、渠道分崩离析,消费者持观望态度,这一切都使得金正陷入一个资金链断裂的危机当中。外界纷纷猜测,金正是否会重演爱多的悲剧。
在经历了7月的冰冻期之后,金正开始缓慢恢复生产,央视又见到了金正的广告。但是资金链断裂问题并没有从根本上得到解决,股东之间的纷争、渠道的崩盘以及员工人心的涣散和在消费者心中的负面影响都并没有从根本上消除。金正最终将如何收场还是个未知数,但金正所引爆的碟机行业的经营管理危机却目惊心。
点评
除了步步高之外,金正一直是碟机市场的标杆性企业,一在于其专注与专业性,二在于其“真金不怕火炼”的个性。因此金正一直是行业的领航者形象,代表着碟机行业的趋势与方向。然而,此次因公司高管挪用资金而造成领导人被捕、资金链断裂,无异于给本就步履维艰的碟机行业当头一棒,使整个行业陷入危机之中。不要说对自身,金正危机对行业造成的影响也是巨大和深远的。
在中国的市场经济正在朝着规范化、法制化、国际化的方向高速发展之时,任何不遵从游戏规则、不主诚信经营的企业都必将被规则化的市场经济所淘汰和摒弃。从金正万平被捕事件到创维黄宏生被拘、伊利高管被捕等事件,都是市场法制化的标志性事件。树立一个企业需要付出数年的心血和代价,而毁掉一个企业却仅存于“轰然”之间,这是金正从上至下缺乏诚信和责任、监管缺失的教训。
第七案:普尔斯马特陷入经营危机
2004年8月,美国著名的仓储式会员商店普尔斯马特在中国遭遇资金链危机。起因是第一个将会员制理念引入中国的民营企业诺衡物流所持有的普尔斯马特会员制商店经营并不理想,因此这家中国企业正在极力扩张另外一种非会员制的大卖场,转型所带来的资金链问题也就使得普尔斯马特中国会员制商店的问题浮出水面。
以会员制起家并坚守会员制是普尔斯马特最大的特色。1997年普尔斯马特以特许经营的方式进入中国,诺衡物流通过向美国
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