一家房地产开发商，首创并没有商业管理的经验，但是却承担了“巨库”市场开发与商户的管理工作，最终导致管理失控，经营状况与目标定位产生偏差。
点评
市场经济的社会化分工越来越精细化，“专业的人作专业的事情”，那种大包大揽的时代已经过去。同样是房地产项目，王志纲只作策划而把执行、代理等转让给第三方，分工非常明确。
应该说，“巨库”体验式大卖场无论创意策划都是非常好的，每个经营主体都有卖点（买点），并得到各商户及消费者的认可，定位也非常准确，唯独失败在管理上。卓跃咨询有一个观点：管理咨询及公关策划不能代表实打实的管理和执行。如果企业没有一个实战的、职业化的管理经团队，再好的策划都将是空中楼阁。其实，首创作为房地产开发商，卯足了劲赚足地产开发的利润就行了，不要奢望物业的利润、开发商户及管理的利润，否则分散精力就会得不偿失。
第十案：巨能钙含“毒”风波
11月中旬，一则来自《河南商报》的报道率先披露了一惊人的消息。由北京巨能新技术产业有限公司生产的知名补钙保健品巨能钙，其中几个品种竟然含有过氧化氢，而过氧化氢是一种具有可致癌、可以加速人体衰老过程等危害性的化学物质。报道出来之后，河南、天津、北京等市场陆续都停止了巨能钙的销售，多家知名药店也自动将其下柜，国家卫生部卫生监督中心也立即开始着手调查。
北京巨能新技术产业有限公司在事发之后随即召开新闻发布会，但是在发布会上巨能公司却公开承认了部分巨能钙产品的确含有微量过氧化氢成份，只是强调微量的过氧化氢对人体并没有害处。但是消费者对巨能的观点却并不感兴趣，巨能钙在全国的销售都遭遇到了寒冬。
两周之后，国家卫生部公布调查结果，证明巨能钙产品中所含有的过氧化氢没有超标，符合卫生部相关标准。但是国家权威部门公布的“微量无害”结论却并没有从根本上打消消费者的心理恐慌，巨能钙在经过这一风波后销售依旧冷淡，乏人问津。
点评
危机出现后，巨能首先承认巨能钙含有双氧水，但坚持认定巨能钙无害，并采取了积极的危机处理策略，包括积极配合媒体问询，举办新闻发布会主动与媒体沟通，公司高层频频在媒体中露面等等，从危机管理的流程上看，巨能公司做到了反应迅速，举措有条不紊。
但是，其中值得商榷之处也不少：首先，快速反应是危机管理的原则，但在没有制定正确策略情况下的快速反应则可能使事态进一步恶化。在没有权威部门监测结果出台的情况下，过多的自说自话，自我辩解不但给人心里有鬼的印象，也给了媒体新的炒做题材。第二，指责河南商报，并威胁要付诸法律的做法实在不妥，这完全违反了在危机事件中要尊重每一方的发言权的问题。第三，不承认农业部农产品质量监督检验测试中心的评测结果，虽然巨能公司的说法也可以说得过去，但随即表示钙片确实含双氧水，这无疑是承认了前者的结果，与其这样，又何必多树一个对立面呢？
点评
市场经济的社会化分工越来越精细化，“专业的人作专业的事情”，那种大包大揽的时代已经过去。同样是房地产项目，王志纲只作策划而把执行、代理等转让给第三方，分工非常明确。
应该说，“巨库”体验式大卖场无论创意策划都是非常好的，每个经营主体都有卖点（买点），并得到各商户及消费者的认可，定位也非常准确，唯独失败在管理上。卓跃咨询有一个观点：管理咨询及公关策划不能代表实打实的管理和执行。如果企业没有一个实战的、职业化的管理经团队，再好的策划都将是空中楼阁。其实，首创作为房地产开发商，卯足了劲赚足地产开发的利润就行了，不要奢望物业的利润、开发商户及管理的利润，否则分散精力就会得不偿失。
第十案：巨能钙含“毒”风波
11月中旬，一则来自《河南商报》的报道率先披露了一惊人的消息。由北京巨能新技术产业有限公司生产的知名补钙保健品巨能钙，其中几个品种竟然含有过氧化氢，而过氧化氢是一种具有可致癌、可以加速人体衰老过程等危害性的化学物质。报道出来之后，河南、天津、北京等市场陆续都停止了巨能钙的销售，多家知名药店也自动将其下柜，国家卫生部卫生监督中心也立即开始着手调查。
北京巨能新技术产业有限公司在事发之后随即召开新闻发布会，但是在发布会上巨能公司却公开承认了部分巨能钙产品的确含有微量过氧化氢成份，只是强调微量的过氧化氢对人体并没有害处。但是消费者对巨能的观点却并不感兴趣，巨能钙在全国的销售都遭遇到了寒冬。
两周之后，国家卫生部公布调查结果，证明巨能钙产品中所含有的过氧化氢没有超标，符合卫生部相关标准。但是国家权威部门公布的“微量无害”结论却并没有从根本上打消消费者的心理恐慌，巨能钙在经过这一风波后销售依旧冷淡，乏人问津。
点评
危机出现后，巨能首先承认巨能钙含有双氧水，但坚持认定巨能钙无害，并采取了积极的危机处理策略，包括积极配合媒体问询，举办新闻发布会主动与媒体沟通，公司高层频频在媒体中露面等等，从危机管理的流程上看，巨能公司做到了反应迅速，举措有条不紊。
但是，其中值得商榷之处也不少：首先，快速反应是危机管理的原则，但在没有制定正确策略情况下的快速反应则可能使事态进一步恶化。在没有权威部门监测结果出台的情况下，过多的自说自话，自我辩解不但给人心里有鬼的印象，也给了媒体新的炒做题材。第二，指责河南商报，并威胁要付诸法律的做法实在不妥，这完全违反了在危机事件中要尊重每一方的发言权的问题。第三，不承认农业部农产品质量监督检验测试中心的评测结果，虽然巨能公司的说法也可以说得过去，但随即表示钙片确实含双氧水，这无疑是承认了前者的结果，与其这样，又何必多树一个对立面呢？
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