2005-02-01 13:08:43     管理社区       在我们为企业做咨询的过中，一个深切的体会是，企业文化建设对很多企业都是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，很多企业的问题表面上看是市场变化快、战略执行不利、多元化不成功、制度不完善、人员不团结，其实质还是企业文化的问题，是企业没有一个好的文化，没有能够激励人、约束人和发展人，才导致这样那样的问题。本文拟从另外一个角度来揭示企业管理的有形无形、制度与文化、硬性与软性的关系，以及高层管理者如何保持企业的和谐与平衡。

　　只要是中国人，都对馒头比较了解，我现在要问的就是：

　　馒头是怎么做成的？

　　“当然是由面做成的了！”很多人都会这么说。其实不然，我们忽略了水在做馒头时的作用了。

　　有句话叫做“水多了加面，面多了加水”，这是做馒头的基本方法，我们认真思考一下，其实做馒头与做企业是有很多相似之处的，我们称之为“馒头之道”。

　　面是做馒头的基本材料，你看到的是面，馒头的口味很大程度上也取决于面的品质。

　　面是什么？面是企业的战略、组织、制度、流程和人员。有了这些，企业就可以运作了，控制这些要素，企业可以很大程度上左右运营的结果，所以很多企业管理者更关注精挑细选“面”，战略要合理、组织要高效、制度要完善、流程要顺畅、人员要精干。

　　只有面你能做成馒头吗？不行，我们需要加水。

　　水是什么？水者，清澈、透明、无形、无味。你吃馒头的时候不会想到水，你也不会觉得水很美味，但是没有水，面怎么凝结？

　　水是企业的价值观、沟通、合作、学习力、竞争力。没有这，面再多，都不能做成馒头。他们无形，但却渗透在企业的每个角落；他们无味，但优秀的文化却让你如沐春风，身心爽朗；他们无争，但却是企业获得持久成功的金钥匙。

　　企业管理者只有静下心来，才能认真品味“馒头之道”的真正含义。

　　“水多了加面，面多了加水”。这是对做馒头技术不够娴熟的人的写照。企业是不是也是这样呢？企业初创，靠权威，靠利益，靠机遇，但管理混乱，没有战略，这是面少了，于是加强控制，加面。

　　企业加强了管理，加强了控制，有了各种制度、流程，也做了战略，企业做大了，规范了，但是发现企业没有了活力，效率开始下降，人情开始冷漠，官僚主义抬头，这是水少了，于是加水。

　　但是如果水多了呢？企业太“务虚”，大家都关注价值观，关注人际，发现企业对外界的环境变化不敏感了，企业开始追求享受、内耗不断、市场萎缩、利润下降，面又少了。

　　企业为什么会陷入这样的怪圈之中？

　　过多关注“面”的企业会是什么样子呢？

　　面是企业的战略、组织、制度、流程和人员，是在企业里有明确规定的，比较硬性的东西。优秀的企业在这几方面无疑也是优秀的。战略明确了组织的发展方向，组织是落实战略的有效途径，制度是战略的保障，流程可以有效的实现战略，而人员则是战略的执行者。

　　但是如果我们过多关注“面”，企业会如何？

　　有战略，但执行不利，贯彻不了。

　　有组织，但条块分割，本位主义。

　　有制度，但钻空子，不执行。

　　有流程，但责任推诿，效率低下。

　　有人员，但人心涣散，貌合神离。

　　企业看起来资源很多，人才济济，但是组织整体却如同一迟暮老者，步履蹒跚。

　　面太多了，而水少，无法做成馒头。

　　过多关注“水”的企业会是什么样子呢？

　　水是企业的价值观、沟通、合作、学习力、竞争力。

　　水本身是一样的，在技术精良的厨师那里，就可以变成美味的馒头，但是对于蹩脚的厨师，就会陷入“水多了加面，面多了加水”的尴尬。企业的价值观、学

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