2005-02-01 13:07:56     易才       不同的动物，语言体系及其含义也不同。大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿狗阿猫之所以为敌，是因为语言沟通出了点问题。比较明显的不理解是：摇尾摆殿是狗族向伙伴示好的表示，而这一套身体语言在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们情绪放松表示友好时喉咙里就会发出呼噜呼噜的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。阿狗阿猫本来都是好意，结果却是猴吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。

　　所以熟悉对方的语言十分重要。有人对我讲了一则拟人化的动物趣事，说一群小耗子跟着妈妈去玩耍，不幸发现前方有它们的天敌猫咪正在散步，顿时吓得筛糠。这时候鼠妈妈壮着胆子走上前冲着那猫就喵呜喵呜地叫将起来。不明所以的猫咪看见一只老鼠居然发出猫声，吓得掉头便跑。鼠妈妈就此教育孩子们说：看见了吗？懂猫语是很有好处的。

　　管理就是要善于同各种类型的人打交道，需要掌握他们的语言与行为方式套路（当然人类的所有语言都不像猫和老鼠那样是两回事），了解他们的性格特征和接受言语信息的方式偏好。如果能做到用他们的语言去与他们打交道，可以减少很多的沟通障碍和不必要的麻烦。成功的间谍和打入犯罪团伙的警察，一般都具备这样的本事。管理中的很多沟通误会往往是由于缺乏共同的沟通（语言）平台造成的，而不是出自人与人之间的隔阂。一位销售人员给我讲了他的一次经历，到北方某公司去收100万的账款。北方人性格豪爽，喜欢喝酒。他们给他倒了20杯酒，1杯5万，喝多少拿多少钱回去。这位销售人员为了拿回销售款，不要命地喝下了这些酒。他的爽快得到了回报，等他第2天醒来的时候，北方人已经把支票放在了他的房间里。我们避开酗酒对人身体的伤害等因素不说，饮酒从浅层次看是一种习俗，而从深层次看则代表了一种文化，成为沟通和联络感情的一种重要方式，个人力量是难以改变的。这个销售人员适应了他们的沟通与交流方式，从而也达到了自己的目的。

　　可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通的内在条件和基石。当然这里讲的理解、认同和适应是以保持个人风格为前提的，人不可能成为千面人，那样的话就等于失去了自我。所谓理解，是说不要认为只有自己的行为方式才是好的。老是用自己的观点和习惯去评判他人，只能是画地为牢，你不理解别人，别人也不会理解你。所谓认同，并不是说要违心地认为对方正确，而是一种换位思考方式，有时候我们站在对方的角度去想一想，可能会忽然间发现哦，原来他们是这个意思，他们的语言方式和行为习惯虽然与自己有差异，但这样的表现方式我也能懂了。有了理解和认同的基础，就自然能适应并接受了。如果发现对方的表现方式很有效，不妨考虑学习与借鉴。

　　与理解、认同和适应相反，本位观念和歪曲理解是管理沟通的两大主要内在障碍。本位观念使人有意识无意识地拒绝沟通延伸，本位观念越强，越难以做到换位思考。从企业管理的实践，个人之间、上级与下级之间、团队与团队之间的沟通障碍在很大程度上都与本位观念有关。因此，学会换位思考，提升全局意识和协作意识，是解决本位观念的重要途径。歪曲理解是一种认识上的偏差，对他人的语言表达或行为体现用敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解。这个时候需要调整心态，提高个人自身修养，本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。当然，这种情况是很少的。

　　突破沟通障碍，依赖于是否在管理活动中潜心去做。像小猫小狗一样在长期的接触中多找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，我们就有了沟通的平台。
    

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