朋友，旅游交谊会的干事，还有她自己，等等。不同的社会组织系统包括个人系统有不同的组织目标和任务，这些目标和任务之间完全有可能存在矛盾或冲突。比如，赡养父母的责任要求该文员一个月获取5000元的收入，但聘请她工作的企业却只能给予她2000元的工资，并且明文规定她不可以利用业余时间兼职。这样，就在组织目标和个人目标之间产生了或大或小的不一致。目标上的不一致必然导致行为上的不一致。因此，能否解决或控制这种目标上的不一致，是企业管理水平高的一个重要标志。要妥善解决或控制这一不一致，显然并非易事，就此问题，切斯特.巴那德提出了效率和效力原则。效率指个人目标的满足程度，效力指组织目标的满足程度。切斯特.巴那德认识到，如果一个企业不是有效率的，就不可是有效力的，效力是效率的综合结果。因此，组织目标必须与个人目标结合起来，一个企业或组织才能长久成功。当然，在现实生活中，往往出现员工个人为了获取基本的生活资源，牺牲个人更高目标的事情；但这样一种情况的发生必须以员工个人毫无选择可能或选择能力为前提。切斯特.巴那德先生的这一思想，的确是管理学上的一大重要突破。这一理论意味着，员工可以向企业提出自己的目标和要求，并要求企业在其工作期间予以满足。员工因而变得不再是特别被动，企业与员工的关系在实质上开始变得平等起来：企业要实现自己的目标，但员工的目标不容忽视，并非无足轻重。

　　四、 经理人员是系统协调控制中心的观点也是前所未有的一个重要启示。切斯特.巴那德先生进而提出经理的三大职能是：建立、维持一个信息交流畅通的系统；从组织成员那里获得必要的服务；规定组织目标。并且认为，管理就是把内部平衡和外部适应和谐地综合起来，各级组织都是另一大系统中一部分，各组织都必须符合一定条件才能生存。因此，经理人员需要一定的权威，以确保他能够从组织成员中获得必要的服务。然而，在切斯特.巴那德先生看来，权威与其说是一种权力系统，不如说是一种信息交流的对话系统。在管理学上，切斯特.巴那德先生是对权威对话系统进行详细论述的第一人，许多具体论述限于篇幅，在此不再一一复述。

　　总之，切斯特.巴那德先生独特的社会学研究方面，深刻地切入管理学的本质：管理学其实质是准确处理人与人、人与物之间的关系的一门科学，人才是管理学应该首先关注的第一对象，而在企业中，人是有其独立性和个人需求的，因此，企业不能以居高临下的姿态对待员工，组织与组织成员必须同时实现各自的目标，只有这样的企业才能保持长久的生命力。
    

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