2004-12-15 10:20:40     《人力资本》       虽然，压力管理对于国内大多数的企业仍是一个全的概念，但实际上人力资源部门在大程度上已经担当起这方面的责任。作为人力资源管理者在企业中扮演着一个非常特殊的角色：一方面，需要解决自己在工作中所面临的各种压力。另一方面，必须扮演一种管理压力的角色，帮助员工疏导压力，实现企业的目标。
 
    丰佳国际是一家创办于20世纪90年代初的罗马尼亚华人企业，主要以林工产品、烟草、电器业等为经营业务，在欧洲、南美市场享有一定的知名度。去年，在中国良好的经济环境和发展潜力等因素的驱使下，丰佳国际把总部迂到上海，主攻中国市场。作为一家跨国企业，丰佳国际在企业文化和管理念等方面有着自己独特的模式，其中在对员工进行压力管理所取得的经验值得很多企业分享。
 
分析压力来源
    “企业离不开管理，而管理的本身就对员工造成压力。所以，压力是一种不可避免的现象。”丰佳国际的人力资源部招聘培训经理刘林认为，hr在管理压力时：必须像一个医生对病人诊断一样进行分析：员工压力的来源是什么?针对不同的来源，hr能够做些什么?    
 
    据刘碧林分析，员工的压力主要来源于工作和生活两个方面。其中，在工作方面，造成员工压力的主要原因：一是工作目标不确定；二是企业对员工的期望和他自身条件存在差距；三是沟通渠道的不畅；四是企业文化与个人风格不匹配；五是企业制度和管理模式的不规范。
 
    刘碧林说，hr需要主动发现员工压力的来源，并且针对不同的压力源，分析自己的职权范围和能力，进行有选择的改善。例如，员工的压力如果是源于目标的不确定，hr首先就要完善企业的职务分析和岗位描述，进一步完善企业的考核体系；如果员工的压力是因为企业对他的期望和他自身的素质产生偏差，那么hr就要去做沟通，一方面是了解员工的潜质，另一方面，应该让管理层认识到，对员工的期望应该合理。
 
    对于由于员工生活上的问题而产生的压力，丰佳国际的人力资源部门会直接与员工谈心，同时对员工进行沟通课程、心理辅导等方面的培训，来缓解员工的压力。
 
建立监控机制
    “公司如果出现员工由于工作压力的原因而离职，这说明公司没有真正的e,yj管理。因此，注重前期的监控，从发现压力到疏导压力，才是解决问题的最关键所在。”
 
    为了有效的监控员工存在的压力，丰佳国际目前建立这样两个措施。
 
    一、设立一个以hr部门为主线各层领导者为辅线的网络结构。
    在丰佳国际，公司的制度规定，除了hr部门，所有的管理者都是公司外围的hr力量。每个员工在每个月月末，上报一份包括自我评价、合理化建议等内容的工作总结。作为hr的外围力量，主管应当清楚该员工本月的工作表现和工作态度的表现，并在第一时间会发现这些员工存在的问题，同时写入工作报告，最终汇总到hr部门。
 
    除了hr的外围人员能够监控到的变化，作为 hr也会通过自己的渠道了解员工状况变化。当出现问题的时候，每个员工可以直接和hr沟通。
 
    二、设立总裁信箱、公司内部电子刊物等交流平台。
    丰佳国际设立总裁信箱

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