2004-12-20 11:26:18     hr管理世界       管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

　　管理沟通是人力资源管理中为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视管理沟通、采取有效措施改善管理沟通是实现组织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理沟通呢，这就需要我们去认识管理沟通的原理与过程，掌握管理沟通的原则和方法，了解改善组织的管理沟通的意义,弄清影响管理沟通的因素，寻求改善管理沟通的途径。

　　管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。

如何有效改善当今企业的管理沟通
　　　　
　　有效沟通能建立这样一种关系：相互了解，相互尊重，使人能坦率讨论个人情感和个人问题的核心和信任，等等。这种关系正是所有的管理者所求之不得的，要建立这种关系关键的是要使组织的管理沟通顺畅，实现管理沟通的有效性。首先让我们对管理沟通有一个基本的认识，认识其基本原理和构成。

　　管理沟通作为一种常见的管理行为，有着它自己的原理、过程和开展方法。沟通也就是信息交流，确切的说是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果过程。管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为八大要素。它们分别是：1、信源；2、管理信息编码；3，管理沟通通道；4，管理信息译码；5、信宿；6、管理沟通噪音；7、管理信息反馈；8、管理沟通环境。管理信息传送者为了实施管理，必须把他所需要传送的管理信息信息1进行适当编码，将其转化为某种能传递到信息接受者并能为其理解的形式，然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道，传递给接受者。而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后，必须先对信息载体代码进行译码或解码，即正确地将接受到的信息还原为管理信息2，类似于一个打开包裹以查看礼物的过程，以便于自己理解和把握，看清楚里面装的什么东西。同样地，从理论上讲，管理信息1必须完全等于管理信息2，即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致，整个管理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。而为了确认接受者成功理解了传送者的意思，管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈，以完成管理沟通的重要下半部分过程。在反馈中，原来的接受者变成了传送者，原来的传送者变成了接受者，因此，人们可以看到，管理沟通过程同样完全地，是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。管理沟通的双方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，对方就会对你说的话不知所云，管理沟通就难以成功进行。另一方面，沟通噪音的多少大小强弱，同样也会强烈影响管理沟通的成功率。

　　同时，为了促进实现管理沟通的有效性，美国著名管理沟通理论家查尔斯.e.贝克提出了组织沟通中应遵循的一些基本原则。总的来说在沟通中要遵循以下十个基本原则：
（一）、 组织是一个系统，组织中的任何一个部分的变化或变动都会对整个组织产生连带的影响；
（二）、 沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息；
（三）、 组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度；
（四）、 沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程；
（五）、 沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程，互动的影响取决于它所影响的重

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