尤红梅     2004-12-02 10:42:09     中国经营报       
不久前，均瑶集团的灵魂人物王均瑶去世这让人们疑虑“后王均瑶时代”均瑶集团的命运；北京巨能科技新技术产业有限公司的产品巨能钙因出现了双氧水问题在业界引起轩然大波，巨能钙品牌遭遇毁灭性的打击；11月24日，麦当劳总裁查理·贝尔因肠癌辞职，坊间再次传言“都是因为食用汉堡所致”……
    近来频繁发生的各式风波将企业推到被公众舆论质疑的风口浪尖。当危机出现时，处在漩涡中的企业如何在第一时间通过巧妙、得当的方式化解危机是至关重要的，有时这甚至决定了一个企业、一个品牌的存亡。

    选择“说”还是“做”？

    11月7日王均瑶去世，消息在10日被正式披露。18日，均瑶集团在总部召开媒体见面会，均瑶集团新任董事长王均金率董事局和经营班子集体亮相。王均金承诺，均瑶集团的发展战略、品牌社会责任保持不变，均瑶集团将平稳过渡到“后王均瑶时代”。

    此后，伴随王均瑶的去世，均瑶集团的媒体曝光率达到了惊人的程度，有宣称开启了“后王均瑶时代”的，有新董事局在上海集体亮相的，有明确三点承诺的，有关注下一代的，还有关于遗产税的……

    安邦集团研究人员认为，本来围绕一位去世的企业家是不应这样炒作的，但现在均瑶集团这样的市场操作却可以认为是一种风险控制措施。因为王均瑶的去世对均瑶集团的资金链会产生影响，如果增加一定的信息透明度，博取社会的同情，将会有助于缓解紧张情形，争取时间来进行企业内部的结构调整。在记者接通均瑶集团新闻发言人陈先生的电话时，他只对记者说了一句话：“该公布的我们都公布了，现在我们只想认真的做些事。”

    均瑶旗下的业务都是目前竞争很激烈的行，比如奶业和航空业，对资金敏感度比较高，王均瑶是均瑶集团的领军人物，他的去世必然会引起公众舆论对均瑶集团的诸多猜疑，集团的投资者和合作者也会产生疑虑，这对均瑶集团的资金链会产生影响。

    安邦首席分析师陈功说：“在第一时间内，均瑶用集团内部的具体信息，消除质疑和猜测，增加企业运营的透明度，而透明度是和可信度挂钩的，通过这种市场操作行为进行风险防范是非常明智有效的。”

    因对风险控制处理不当造成资金链受冲击，这对上市公司的财务影响尤为明显。格林柯尔就曾几度在类似事件上摔了跟头，先是收购科龙受到媒体质疑，后是遭香港学者郎咸平当头棒吓，再遭舆论质疑。在两次公众质疑前，格林柯尔都犯同样的错误，只是在言语上否定和反驳。两次事件中，格林柯尔的股价都大跌，股价大跌的损失很可能对企业资金链造成一定影响。

    “一些企业在遇到不利的舆论质疑时，往往会本能的言语反驳。而事实上，言语反驳是没有力量的，在舆论质疑时反驳的传播效果往往得不到公众的信任，企业更应该用事实根据和实际行动去增加信息透明度消除疑虑，赢得信任。”陈功表示。

    “冷处理”还是“热处理”？

    相比均瑶，巨能钙在风险控制上则显得有些惊惶失措。面对媒体的报道，和外界对巨能钙提出的质疑，巨能公司总裁李成凤四处出击：11月19日，在北京召开新闻发布会，对《河南商报》的报道，用“严重失实、危言耸听”8个字来形容。而《河南商报》的回应是，“事实胜于雄辩，更胜于诡辩”；11月20日，李成凤又与网民进行了两个多小时的交流，再次声称巨能钙产品是安全的。

    对此，陈功认为，巨能钙的风险控制水平比均瑶集团差的远，如果巨能钙一开始就从正面积极处理这个问题，反而不会走到今天的“绝境”。巨能钙在风险控制上

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