营管理水平，增强企业竞争力。标杆学习已被西方国家认为是改善企业经营绩效，提高全球竞争力最有用的一个管理工具。
● 经典案例：
开辟标杆管理先河的是施乐公司。面对佳能、nec等的步步紧逼，施乐最先发起向日本企业学习的运动，通过全方位的集中分析比较，弄清了这些公司的运作机理，找出了与对手的差距，全面调整了经营战略战术，改进了业务流程，把失去的市场份额重新夺了回来。施乐在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。
● 专家观点：
标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施步骤：第一步，确认标杆管理的目标；第二步，确定比较目标；第三步，收集与分析数据，确定标杆；第四步，系统学习和改进；第五步，评价与提高。
在应用标杆管理中需要注意的是：第一，比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人，规模不一定同自己的公司相似，但在标杆比较方面是世界一流做法的领袖企业。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以创新制胜；另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。创新制胜的企业，它在申请的专利数、每年出的新产品数量等方面会更胜一筹，对它来说，成本高些有时候并不是问题。另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，从而达到不断地满足消费者需求的目的。因此，公司首先需要明析战略，而不应盲目地仿制竞争对手的商业模式。迈克。波特说战略告诉你的是应该聚焦于什么，不聚焦于什么。
目前，标杆管理在国内的应用中还暴露出一些问题，譬如：有些企业没有分析清楚系统需要优化的要害；有的企业提出的方案不具备操作性，甚至有些不切实际，等等。很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程！片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。
最佳管理工具3：客户关系管理
可推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。它注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心。它以信息技术为手段，实现深入的客户分析、对业务功能进行重新设计，增强客户的认知度和忠诚度，实现对客户的个性化服务的功能。
● 经典案例：
中国宝洁采用了艾克国际提供的整体crm解决方案，在前端，整合了几个著名品牌网站的客户信息，利用e-mail行销工具发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为；在后端，则利用一对一分析工具，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。这种模块化的灵活建置方式，使得其可以在短时间内实现最大化需求。
● 专家观点：
成功实施crm系统主要包括以下六个步骤：1）确立业务目标；2）成立crm项目小组；3）分析销售、服务流程；4）选择供应商；5）开发与部署；6）系统的实施和安装。
说起来容易做起来难。有一个调查数字显示，实施crm项目的公司中有55%未能实现最初的期望值。我认为，其中一个重要的原因，是企业对客户关系管理的思想和客户管理的软件间的关系没有搞清楚。客户关系管理的思想，有的部分可以通过和it技术的结合，变成软件，或者说通过软件这样的方式，通过it技术更加能够使客户关系管理发扬光大；但是光有技术不行。 技术要支持公司的业务战略和流程。一个公司要明晰其业务战略，设定关于crm的具体目标，建立有利于成功执行的业务流程。这是一个变革的过程，需要教育和培训员工。只有用理念引路，crm才会有出路。
最佳管理工具4：六西格玛
可推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
六西格玛在20世纪90年代中期，被ge成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。它的特点是避免任何缺陷和风险，使差错率仅占百万分之三点四。注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会是这种管理的优势。
● 经典案例
● 经典案例：
开辟标杆管理先河的是施乐公司。面对佳能、nec等的步步紧逼，施乐最先发起向日本企业学习的运动，通过全方位的集中分析比较，弄清了这些公司的运作机理，找出了与对手的差距，全面调整了经营战略战术，改进了业务流程，把失去的市场份额重新夺了回来。施乐在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。
● 专家观点：
标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施步骤：第一步，确认标杆管理的目标；第二步，确定比较目标；第三步，收集与分析数据，确定标杆；第四步，系统学习和改进；第五步，评价与提高。
在应用标杆管理中需要注意的是：第一，比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人，规模不一定同自己的公司相似，但在标杆比较方面是世界一流做法的领袖企业。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以创新制胜；另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。创新制胜的企业，它在申请的专利数、每年出的新产品数量等方面会更胜一筹，对它来说，成本高些有时候并不是问题。另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，从而达到不断地满足消费者需求的目的。因此，公司首先需要明析战略，而不应盲目地仿制竞争对手的商业模式。迈克。波特说战略告诉你的是应该聚焦于什么，不聚焦于什么。
目前，标杆管理在国内的应用中还暴露出一些问题，譬如：有些企业没有分析清楚系统需要优化的要害；有的企业提出的方案不具备操作性，甚至有些不切实际，等等。很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程！片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。
最佳管理工具3：客户关系管理
可推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。它注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心。它以信息技术为手段，实现深入的客户分析、对业务功能进行重新设计，增强客户的认知度和忠诚度，实现对客户的个性化服务的功能。
● 经典案例：
中国宝洁采用了艾克国际提供的整体crm解决方案，在前端，整合了几个著名品牌网站的客户信息，利用e-mail行销工具发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为；在后端，则利用一对一分析工具，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。这种模块化的灵活建置方式，使得其可以在短时间内实现最大化需求。
● 专家观点：
成功实施crm系统主要包括以下六个步骤：1）确立业务目标；2）成立crm项目小组；3）分析销售、服务流程；4）选择供应商；5）开发与部署；6）系统的实施和安装。
说起来容易做起来难。有一个调查数字显示，实施crm项目的公司中有55%未能实现最初的期望值。我认为，其中一个重要的原因，是企业对客户关系管理的思想和客户管理的软件间的关系没有搞清楚。客户关系管理的思想，有的部分可以通过和it技术的结合，变成软件，或者说通过软件这样的方式，通过it技术更加能够使客户关系管理发扬光大；但是光有技术不行。 技术要支持公司的业务战略和流程。一个公司要明晰其业务战略，设定关于crm的具体目标，建立有利于成功执行的业务流程。这是一个变革的过程，需要教育和培训员工。只有用理念引路，crm才会有出路。
最佳管理工具4：六西格玛
可推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
六西格玛在20世纪90年代中期，被ge成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。它的特点是避免任何缺陷和风险，使差错率仅占百万分之三点四。注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会是这种管理的优势。
● 经典案例
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