处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯细节，让冷暖气节省了很多，降低了很大的营运成本。

　　上个世纪70年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创立的沃尔玛还只是凯玛特的四十五分之一，但如今，凯玛特申请破产保护，沃尔玛却成全球500强老大。也正是在细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特悲剧的产生，如沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，盲目收购；沃尔玛自己与自己较劲，控制各方面开支，凯玛特与沃尔玛较劲，使公司“大出血”；沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均5天一次，两家在20多个细节上的差异，导致了今天的结果。

　　左手战略，右手细节

　　那么强调细节，是不是就不要战略了呢？非也。精细化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力的执行。汪中求在阐述战略和细节的关系时用了这样一句话：“战略———从细节中来，到细节中去”。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。王方华也认为：“对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。战略是指资源在市场上在宏观层面上的配置，是指我要进入化工领域，我要找到人才、资金、市场；细节是指资源在内部的微观层面上的配置，是指我要把优秀资源用好，发挥效率。”作为ceo要关注战略，但大量的内部管理是关注细节。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。

　　讲精细化管理，并不是企业家一个人事必躬亲。精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。所以，王方华觉得在中国特别应该推行“问责制”。把每一个细节做好，才能成就大事。
    

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