崔鹏     2004-10-27 13:00:02     中国新时代       这家公司依靠什么样的法宝使得在保持变革和业绩增长的同时，仍能赢得员工的忠诚和热爱？
    吴信翰是那种标准的ups高级经理人。

    吴有好几套西装和衬衫作搭配，但它们都是蓝黑色系的，再加上左领上佩带的巧克力色的ups徽章，倒很像是一个奥委会官员。他是1994年在台湾以工业工程部主管的身份加入ups的，虽然他在加入之前就在一家航空公司工作，但在这家硕大无朋的美国企业上岗之前，是经过了两个月的培训才拿到了密密麻麻写满岗位职责的员工手册。ups对高级管理人员的着装并没有具体要求，但在那时候的培训中，ups关于着装的指导让吴信翰感到非常受用，所以这种品位一直保留了下来。

    需要满天飞的经理人

    几乎是同时，1994年的ups也开始了它的大变革时代。

    在 1990 年代中后期，由于遭到美国另一家成功的快递公司——联邦快递——的竞争，ups的司理念由强调效率转向让客户满意。虽然其业务核心还是以分配快递货物和提供相关的信息为主，但那时ups已开始探索新的更有诱惑力的业务渠道。ups 当时的管理层认为，公司托运以及对货物跟踪服务的能力已经足够推动国际贸易的前进，而且能促进三种力量——货物、资讯以及资本组合动力。为了实现提供新服务的梦想，ups开始策略性地收购现有公司，并建立前所未有的新公司类型。

    ups经过收购和创新，企图以新的方法来服务客户。ups用自认为最有特色和效率的供应链解决方案，来为他们的客户服务。1995年，ups组成ups logistics group，提供全球供应链管理解決方案并能依据客户个别需要提供咨询服务。这一年，ups收购了sonicair 公司，使ups成为第一家可以提供当天、下一航班运送服务并保证隔夜早上8点派送的公司。1998年，成立ups capital，并本着提供整合金融产品与服务选单之使命，让客户扩展其商务。

    1999年11月10日，ups第一次向外公开发放其股票。此举让us公司能利用公开交易证券在全球重要市场完成策略并购，实力得到进一步加强。ups客户越来越要求指定此专门技术，最后导致ups供应链解决方案的形成。ups供应链解决方案是一个有效率的组织，其提供物流支援、金融服务、邮寄服务和咨询，以加强客户企业效能及增进其全球供应链。这些措施使得ups在世界各地200多个国家与地区提供形形色色的服务，实现货物、咨询与货款流程自动化。

    繁杂的业务范围和广阔的经济地理疆域使得成为ups的高级经理成为一件难事，就像ups的国际总裁大卫。艾博尼所说的：他们首先要具备的才能是，他们要随时适应在全世界旅行，并迅速地调整时差。

    干掉空降兵

    话题又回到吴信翰。

    吴信翰根据ups的管理层轮岗制度，在台湾ups的工业工程部做了主任，在进出口运转部作经理而后又回到工业工程部做经理。1999年ups在美国上市时，吴信翰也迎来了自己的机会。在一次谈话中公司给吴提出了两条道路，一条是按着他的职业发展规划继干老本行，在新加坡ups做工业工程部经理，而另一个更具挑战性和诱惑力的规划是在新加坡ups关务部作总监，吴信翰选择了后者。

    吴信翰的选择应该说是冒险的，因为学机械工程出身的他，在此前对关务几乎一无所知，但在ups，他的冒险成本被降到很低，因为即使他不能胜任关务总监这一职务，他也会被同级调动，而被降级调动的几率非常

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