2004-10-27 13:12:37     人力资源网       波音公司总裁康迪说，员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。作为上司，你是一个下属的好听众吗？
　　你有过这样的情况吗？当下属汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话。

　　做一个好上司，你扪心自问一下：对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你以同理心去理解和分析了吗？你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗？

　　如果这些你都没做到，那么你和下属的沟通一定出了问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质，有效沟通中，言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为管理者，要想在团队中获得成功，最重要的素质是，懂得倾听。

　　倾听的5大功效

　　专业的职业咨询顾问非重视职场经理人的倾能力，认为倾听能拉进管理者和被管理者心与心的距离，是管理的首要素质。

　　倾听能激发下属的工作热情

　　耐心地倾听下属的想法，让其有一种被尊重和被欣赏的感觉，下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀，这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。

　　倾听能取得信任

　　认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。

　　倾听有助于指导

　　通过倾听，管理者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。

　　倾听有助于学习

　　职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。

　　倾听有助于化解矛盾

　　下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没从实际意义上帮他解决问题，但只要拿出耐心，听他把牢骚发完，他的情绪也就慢慢地缓解了，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。

　　倾听前的心理准备

　　认识自己

　　就是聆听自己内心真实的需求，确定自己需要哪方面的信息，知道自己了解什么、不了解什么，这样才能看清自己的实力和掌控的资源。

　　认识他人

　　以健康的思维去欣赏下属的优点和长处，并以同理心，站在他的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。

　　影响他人

　　与下属先建立心理连接，寻找共同点。比如，先以对方感兴趣的东西或话题作为开场白，使其去除陌生感，激发出他的兴奋点，产生信任感，最终对你形成心智依赖。这样下属才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意说出自己真实的想法，接受你的建议和指导。事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事，这就是沟通的本质。

　　倾听的技巧

　　从繁体的“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。

　　创造倾听环境

　　1．尽量选择安静、平和的环境，使下属处于身心放松的状态。

　　2．定期的员工会议可以增强交流和认同。

　　神态专注

　　1.表情要认真——在倾听时，要目视对方，尤其要注视眼睛，全神贯注，聚精会神，这能帮助你聆听。不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。

　　2.摆出有兴趣的样子——这是让下属相信你在注意聆听的最好方式。

[1] [2] 下一页