王小燕　杨 光     2004-10-09 19:02:24     《中外管理》2004年第十期        文一：只有ibm……

　　本刊记者：王小燕　杨 光

　　10年来，全球企业都在关注是大吃小”，还是“快吃慢”。

　　10年来，中国企业都在争论是“先做大”，还是“先做强”。

　　但对有一家企业来说，这些问题压根儿就不是问题，或说这些抉择根本就是一回事！这就是“蓝色巨人”ibm。因为，现在的ibm，既大，又快，更强。

　　上世纪90年代的“大象起舞”，使得ibm迅速成为了企业管理学界的点话题。然而不为it界外人士所熟知的，是ibm不仅大，不仅会跳舞，而且在过去几十年里，一直在引领着全球的it产业。10年里，能够迅速引起大家共鸣的主流经营理念：it服务、电子商务、管理外包，以及现在的“随需应变”，均出自ibm。

　　于是，也就不难理解如下事实：2004年8月11日，在赛迪集团举办的中国it服务年会的颁奖仪式上，ibm共夺得7个服务奖项；8月26日，计世资讯举办的中国t用户满意度年会上，ibm勇夺11个大奖……这家世界最大的it公司和咨询公司，正在中国续写着它的辉煌。

　　白手起家并不难，古今中外很多人都做到了。但做一个能够跨越不同时期、历久弥新的大企业，而且在这样长的时间内始终保持行业领袖的地位，则殊为不易，更何况是在一个技术发展日新月异的高科技行业。

　　ibm，无疑是最具典型性的领袖型企业。

　　那么，到底ibm做对了哪些事？产业领袖对于打造企业竞争力、可持续展能力的意义何在？中国企业如何实现“又大又强又快”的梦想？□
文二：ibm服务：行业领袖是怎样炼成的？
　　本刊记者　杨沛霆　王小燕　杨 超　周国良
　　素质决定行为

　　“ibm做服务了，我们也要做服务”……“ibm做电子商务了，我们也要做电子商务”……

　　虽然很少有企业公开承认自己在模仿ibm，但其做法却让人一看便知。然而有趣的是，尽管那么多对手在后面拼命追赶，真正能威胁到ibm地位的尚寥寥无几。这时，一定会有人问：为什么ibm行，我不行？

　　不错，ibm一定有它特殊的素质。不是说有了这些素质，就一定能当上领袖，但是没有这些素质，却绝对当不上领袖。

　　轻言放弃，还是坚持到底？

　　ibm也不是没有低谷的时候。1993年ibm一年就亏损了81亿美元，创下了自从公司成立以来的最高纪录。其后，空降经理人路易斯·郭士纳力挽狂澜，率领ibm成功转型，走上服务之路的过程，早已被传为佳话。在此之后，不知有多少it企业想要重走ibm向服务转型之路。然而，真正转型成功的寥寥无几，更不用说挑战ibm的地位了。这是为什么？

　　变革总是痛苦的，这恐怕是那些步ibm后尘，在转型之路上踽踽而行的企业最深切的感受。因为，服务其实是一个风险非常高的行业，特别是在中国这样快速增长却不太成熟的市场里面，要是启动不好或者是没有充分的论证和筹划，想要快速占领市场份额，不但很难达到目的，而且很可能一两个项目的失误就会导致整个服务体系受到重挫。这一点，转型中的企业都深有体会。

　　其实，当年ibm这条路走得也并不轻松，难怪无论是在这里工作了36年的ibm大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜，还是加入ibm已28年的大中华区全球服务部策略、营销运作执行长叶启仁，一提起那段岁月就真情流露，让聆听的人都不由得为之动容。

　　“转型是个很痛苦的过程……如果可以的话，千万不要等到快死的时候再转型！”周伟焜 如是感叹。

　　“那个阶段是非常非常艰难的。服务事业是一个很长期的事业，如果你想很快地得到回报，恐怕是很难的。但你的资金依然要能够周转，所以后面要有很坚强的资金支持，才有办法做成一个长久的事业。”叶启仁的笑容背后

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