http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟

“玫琳凯”的领导艺术

源自： 经贸导刊2003年06期

玫琳凯公司是由玫琳凯·艾施女士于1963年建在美国达拉斯的一家化妆品公司。在公司成立后的38年中，玫琳凯·艾施凭着自己坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精

神将公司从一家小型的直销公司发展成为其业务遍布世界37个国家及地区、年营业额达(亿美元的全美最大的护肤品直销企业。最为重要是，玫琳凯在全球拥有一支80万人的美容顾问队伍，这些人基本都是女性。

同时，玫琳凯·艾施以她的企业结构激励了千千万万的妇女，纷纷成为小型企业经营者。在她自创的领导风格下，她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有

人惊叹：玫琳凯·艾施所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。玫琳凯·艾施自己承认，在她的整个事业中最大的成就感，就是看到许多女性成功。

每一个玫琳凯的美容顾问都能深刻体会和感觉玫琳凯公司的领导艺术，它已经成为公司的一种管理文化，促使玫琳凯公司不断的发展壮大，也为玫琳凯培养了一批又一批的优秀的美容师。

特别的金科玉律

“你愿意别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”这是玫琳凯公司的金科玉律，也是其每一个领导在做人事管理工作的准则。

独特的组织结构 玫林凯公司的这条金科玉律能够被贯彻执行是由公司独特的组织结构决定的。玫林凯公司的每位美容顾问都可以拓展自己的市场，公司根据美容顾问的销

售业绩和培训业绩提升美容师，而不受数量上的限制，它不像传统公司那样实行岗位工作制，整个机构是金字塔式，越往高层人数越少。在玫琳凯，只要你达到一定的销售量或者有了培训成绩就可以晋升。

公平待人 意味着玫琳凯的管理人员要给予美容师相同的支持、培训，给与其充分发挥个人才能的空间，公司的组织结构也为提升业绩突出的美容师提供充分的空间。领导人

员并没有权力决定下级美容师的升迁，公司制定了美容师升迁的绩效标准，就像一把标准尺，用来衡量美容师，达到这个标准可以晋升，而不是由管理人员的主观意志来决定。

玫琳凯会在为新指导员召开的例行训练会议的午餐会中，在每一个人的盘子中放置一个特殊的纪念品———一块刻有金科玉律的大理石，餐会的的主办者会详细向新进入的美容师解释这块大理石的意义———这块特别的大理石就犹如玫琳凯公司的基石。

赞美的艺术
在玫琳凯化妆品公司中，赞美是最重要的，公司的整个的行销计划都以它为基础。在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美。

例会上的赞美 玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的述和分享，这是一种别样的赞美。主持人在介绍最佳销售员的时，每一个美容顾问都会毫不吝啬己的掌声。

缎带的赞美 在玫琳凯公司，位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远用100美元的礼物盒有效。

特别针的赞美 玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优

异销售业绩的美容师。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针：大黄蜂身体很笨重，要飞起来相当不容易，它象征玫琳凯的女性在身负家庭的各

种负担的情况下，还能获得如此优异的成绩，是非常不容易的。在每一个不同的阶段，当你有了一些进步和改善的时候，玫琳凯都会奖给你各种不同意义的别针，别针是女性非常喜欢的装饰品，

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