http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟

什么是员工心理援助项目(eap)？

员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容：

* 个人生活 - 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。
* 工作问题 - 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。
　　员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。
员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益 - 能够通过产出来计算衡量 - 通过系统的方法进行人力管理。
　　为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。
　　员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。
　　为什么组织需要员工心理援助项目?
　　在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日增加的竞争环境下，面了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。
　　在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。
* 提高生产力和工作效率。
* 减少工作事故。
* 降低缺勤率和员工周转率。
* 提升工作间的合作关系。
* 管理意外事件的风险。
* 树立组织关心员工的形象。
* 吸引及保留员工。
* 减少员工抱怨。
* 帮助解决成瘾问题。
* 提高员工士气和积极性。
* 为业绩分析和改进提供管理工具。
* 证明对员工的关心态度。
* 帮助直线经理确认和解决员工的问题。
eap的核心技术

通过eapa，eap提供的服务被分为以下7类：
1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关eap服务的教育。
2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。
3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，eap使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。
4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。
5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。
6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。
7. 确认eap在组织和或个人表现中的有效性。
eap的有效性

　　依据美国健康和人文服务部(department of health and human services)在1995年的资料，eap的投资回收率(roi)主要体现在以下几个方面：
* 在美国，对eap每投资一美元，将有5至7美元的回报。
* 1994年marsh & mclennon 公司对50家企业做过调查，在引进eap之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高

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