http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟

为你的企业建立竞争情报系统
随着近几十年竞争情报在美国、日本等西方国家企业管理领域的起并取得巨大成功，竞争情报这一企业新兴的竞争工具逐步为人们所认识。为企业保持企业持续的竞争力，各国企业开始注重竞争情报工作。要采取竞争情报战略和战术，首先应该在企业内部建立企业竞争情报系统，面对这一新的企业课题，管理者应该怎样做呢？

什么是竞争情报系统
国际著名的竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰•普莱斯特（john prescott）博士认为：“竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。”从普莱斯特的定义中我们知道，竞争情报系统对于企业来说意味着整体竞争力的保持和加强，它偏重于对企业战略决策问题的支持，而且这种支持是建立在对企业和产业各个方面的问题监视研究的基础上的。
在竞争情报工作实践中，竞争情报系统包括了三个要素：人、情报和计算机系统。
“人”，不仅包括从事竞争情报工作的专业人员，也包括了企业的其他人员；不仅指“人”的实体，更是指人的思想观念和情报意识。在企业竞争情报的实施中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情报学家就做出了“人是最重要的情报”的论断。企业中的人首先是最重要的情报源，每一个员工都掌握着或多或少的竞争性情报，将这些情报收入竞争情报系统，是一项重要的工作。同时，人也是情报传播的主要途径，情报的传输就是通过各种手段和载体在人群中进行传播的，缺少了人的参与，情报的传输就不可形成，如何组织情报在人群中的传输，是竞争情报系统需要解决的一个重要问题。最后，人是竞争情报的最后审核者，建立竞争情报系统，我们需要得到的并不是杂乱无章的各种情报，而是有针对性的战略和战术情报，这些情报的形成，还需竞争情报系统中的人来完成。
情报。在企业管理的mis（管理信息系统）时代，强调的是对信息的管理，但今天随着信息量的再次剧增和市场竞争的加剧，企业越来越注重对情报的管理。我们可以将“情报”定义为对企业的发展和战略有密切关系的信息，它是“信息”的一个子集。在竞争情报系统的运行过程中，情报时时是工作的中心，对情报的管理，奠定了这项工作的基础。
计算机系统。在建立竞争情报系统的时候，我们应该将这个时代最先进的信息管理技术——计算机技术运用到其中，通过计算机系统我们可以方便的管理各种格式各种大小的海量情报，充分减少工作中的那些耗费时间的重复劳动。同时，计算机系统为我们的情报搜集、整理、分析和传播提供了极大的方便，没有计算机的竞争情报系统在这个时代是不可想象的。

如何建立竞争情报系统
竞争情报系统的建立是在对企业竞争充分的了解的基础上的，对于建立的竞争情报系统，我们应该有一个突出的要求：保持和提高企业的竞争力。根据美国学者j. saarelainen 提出的竞争情报系统建立理论和我国的实际情况，我们认为竞争情报的建立可以有以下步骤：
1． 竞争情报需求的确定；
竞争情报系统，顾名思义，应该是为竞争情报工作而设立的系统。我们要发挥此系统的作用，首先应该明确这个系统是未来干什么的。一般的，竞争情报系统是为了保持企业发展的稳定性、保持企业竞争优势和企业战略的正常实施而建立的决策支持系统。所以，通常的情报需求有：市场环境情报、决策情报、战略情报等。同时，不同的企业或统一企业的不同时期都会有一些特殊的情报需求，如在奥运会期间，体育用品企业可能就会对运动会中的运动员用品相关情报有较为强烈的需求。所以，企业竞争情报系统在建立的时候要首先对竞争情报的需求进行确认。一般的，竞争情报的需求有企业的管理人员提出，在竞争情报系统建立和运行过程中，管理人员也应该不间断的向竞争情报工作人员进行信息反馈和需求反映。
2． 获得建立竞争情报系统（cis）的建立批准
在企业内建立竞争情报系统，是一件具有战略意义的工程，往往需要从企业上层加以确认。在经过竞争情报需求考察后，我们应该做出相应的计划书，列出竞争情报系统建立的必要性和建立竞争情报系统

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