已有不少业内人士认为这只不过是企业老总招徕人才的一句“美丽谎言”。他们表示，许多老总总是不假思索地将“以人为本”这个充满人情味的词语加入到自己的企业文化语汇表去，但在实际做法中却完全不一样，不少企业甚至有比较知名的企业连员工的“四险一金”的基本福利问题都迟迟不能上马解决，国家三令五申要求企业不管是正式员工还是合同工都需要上养老保险，还有不少企业根本就没有解决。因此，“以人为本”只不过代表了企业老总对企业管人的一种完美境界的认识，是一种含糊但却很抒情的表达方式而已，可以听，但却未必可完全信。


d 给hr人士插上翅膀

　　对于我国人力资源管理误区的存在是由于从业人员素质不够高、认识有误的结论，hr经理自己是如何看待的呢？怎样才是一个合格的人力资源工作者呢？就此问题，安利（中国）日用品有限公司人力资源总监饶俊和广东北电通信设备有限公司人力资源总监周良文有自己的一番说法。

　　作为安利（中国）的人力资源总监，饶俊进入这一行业已有10多年的时间，亲身经历了人力资源管理在中国发展的过程，算得上是人力资源界一位资深人士。他认为，人力资源管理在中国受到重视的时间并不长，任何事物都有一个发展的过程，目前从业人员素质不高是完全可以理解的。他表示，作为一名出色的人力资源工作者，应该具备“3个p”的素质：

　　第一是热情（passion）。因为人力资源部是一个沟通的部门，所有的工作都是关于人的工作，如员工感情的联络，不同部门的沟通，而且还要做很多很琐碎的事情，如果没有工作热情的话，那他就一定会觉得很烦，这样就不可能做好人力资源工作了。

　　第二是专业（professional）。随着人力资源的不断发展，人力资源管理在公司的作用越来越大，一个人力资源工作者如果没有专业知识，他就不可能胜任他的工作。同时，要赢得上司和下属的尊重和信任，也必须拥有自己的专业。当发生一件事情的时候，如某个部门的某位员工平时大错不犯，小错不断，那这个员工是走是留你就要给他一个专业的答复。如果让他留，你要用什么方法去改变他的这种现状，如果让他走，你又要做哪些工作才能让他开心的离开公司。而这些，都需要专业知识。

　　第三是耐心（patient）。人力资源部在很大程度是在做思想工作，如有些员工在工作过程中感到没有前途，他就会想到跳槽，这时候就需要人力资源部门的工作人员耐心地跟他讲公司的前途和远景规划，千方百计地开导他；如刚招进来的大学生，他们通常会找人力资源部倾诉，觉得没有什么发展，没有成就感。人力资源的这些工作是很烦琐乏味的，但这样的工作总要有人去做。这时候足够的耐心就显得尤为重要了。

　　对此，广东北电通信设备有限公司人力资源总监周良文表示认同。他认为，在此基础上，hr经理们还需要具备更多一些素质才能促进这一行业的发展。如需要具备相应的全球人力资源管理技能，能了解并掌握相当的业务知识，更要求能与业务部门说一样的“语言”。因为人力资源管理已日益突显其在企业价值链中的重要作用，这种作用就在于能为“顾客”，既包括企业外部顾客，又包括企业内各个部门提供附加价值。这种内部提供不仅可以实现为业务部门的定制服务，而且可以突显人力资源管理的价值、巩固人力资源部门的地位。所以，人力资源部门应该从“权力中心”的地位走向“服务中心”。而人力资源经理人必须具备一套全新的思维方式，去考虑“顾客”需要什么样的人力资源服务并怎样提供这些服务，籍此创造在企业中的权威。

　　他们都一致认为，只有人力资源从业人员的素质得到了全面提高，人力资源管理在中国的发展才可能稳步前进。


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