http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟

肯定个人尊严——摩托罗拉之魂
　　 摩托罗拉创始人高尔文的儿子、现任董事长小高尔文说：“摩托罗拉是一个家族企业，什么都能，我们的信念不能改，就是对人保持不变的尊重。”

　　 在摩托罗拉，连续工作10年的员工，未经公司董事长和总裁的事先批准，不得被列为临时裁员和永久解雇对象。

　　 摩托罗拉的文化建立在两个基本信念之上：一是对人保持不变的尊严；二是坚持高尚的操守。为了成为世界最佳的企业，在过去漫长的70年历程中，摩托罗拉始终坚守这两个基本信念。以后一系列具有摩托罗拉特色的管理政策和方法都源于这两个基本信念，它们对摩托罗拉企业文化的发展生了深远的影响。

　　 谈摩托罗拉的员工管理不能回避“肯定个人尊严（individual dignity entitlement）”，因为“肯定个人尊严”像一张大网，将摩托罗拉的员工管理纲举目张网络其中。“肯定个人尊严”成为摩托罗拉，一个13万员工的公司每个季度必须过的节日，企业从这个过程中得到的是整体员工的思想现状、能力状况、问题所在，个人从里面获得的是扪心自问的机会，是表达意见的机会，是发展自我的机会。

　　■在雇佣中摩托罗拉坚持的原则

　　人才至上：people come first；

　　开放政策：open door policy；

　　直接沟通：direct dealing；

　　参与管理：participative management；

　　内部招聘系统：inernal opportunity system；

　　我建议：i recommand；

　　畅所欲言：speak out；

　　总经理座谈会：general management dialogue。

　　通过这些原则，让员工能够在企业中做到主动为公司的发展出谋献策。

　　■尊严的历程

　　 摩托罗拉从“人是最重要的资源”发展到今天的“肯定个人尊严”，经历了一个不断发现和完善的过程，这个过程可以简单概括为：人是最重要的资源→开放管理→参与管理→共担目标→统一管理→授权→团队→个人尊严。

　　 “如果我们不能一对一、面对面地从根本上改变彼此间的行为方式，我们就永远不会成为首选雇主。”摩托罗拉ceo克里斯托夫·高尔文如是说。摩托罗拉通过这种彼此尊重的文化，将员工之间的行为发展成一种相互信任、相互合作的关系。

　　 行为科学家发现，决定个人成长顺利程度的两大主要因素是能力和取得支持的程度，他们的比重是：1．工作能力——30％；2．取得支持——70％。摩托罗拉经历70多年风雨不断壮大与这种坚实的文化紧密相连。

　　■什么是“肯定个人尊严”

　　 肯定——每位员工的贡献和公司的投入都理应得到全面回报。

　　 个人——创新“对人保持不变尊重”的价值观。

　　 尊严——指的是摩托罗拉员工的就业尊严，它包括：1．真正而有意义的工作；2．了解成功的标准；3．目前与将来的培训已得到妥善安排；4．在摩托罗拉有明确的个人职业前景；5．时、中肯而有助益的反馈；6．无偏见的工作环境。

　　■企业和个人承担的责任和义务

　　 “肯定个人尊严”是员工和企业共同达成的契约，摩托罗拉推行企业与员工共同承担义务与责任。摩托罗拉认为企业对员工必须承担的义务是：创造真正而有意义的工作；教会员工争取成功所应具备的知识与技能；提供必要的培训；制定事业发展规划；提供有关行为表现及事业发展前景的反馈；消除各种偏见；坚持高度诚实的标准和原则；在维护人的尊严方面达成共识。

　　 同时，一名员工要发展自己，关键在于员工的努力。一名员工要履行的义务是：理解工作的意义，为取得工作上的成功尽心尽力；接受已经确定的工作任务；追求高标准的行为表现；不断学习、

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