进取，更新知识与技能；策划个人职业发展的目标和前景；揭示对企业发展不利的存在问题。

　　■人人肯定个人尊严

　　 肯定个人尊严的执行，需要员工和经理相互认真，相互负责。摩托罗拉指出了每个人在肯定个人尊严中的角色，对个人的工作尊严持放任态度将使自己的职业发展大受损害。在“肯定个人尊严”中经理的角色是：学习与执行新的领导方针；推动培训与收集问卷；推动定期与员工的对话；与员工一起以开发行动计划的方式来解决问题，将主要的系统性问题上报，与“肯定个人尊严”的推动者及员工相交流问卷的结果和行动计划的进展及解决方式；追踪行动计划，庆祝已取得的成绩。员工的角色是：在承担责任方面不断学习，发挥每个人的作用；按季度填写问卷，接受所安排的培；和管理人员进行坦诚有效的对话；参与管理，制定计划，解决问题；与管理人员一起找出系统性问题逐级上报。

　　■肯定尊严的六个问题

　　您是否拥有一份有意义，并对摩托罗拉公司的成功有贡献的工作？

　　您是否了解能胜任本职工作的行为，并具备使工作成功的知识？

　　您的培训是否已确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？

　　您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？

　　过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效，达成您的职业前途的中肯的反馈？

　　您的个人情况、性别、文化传统是否得到正确对待而不影响您的成功？

　　■大声说“no”

　　 摩托罗拉在世界各地的员工每3个月都要接受一次“肯定个人尊严”的问卷调查，可能是通过电子问卷，也可能是书面问卷。摩托罗拉对回答问题的要求是：对六个问题要真实地回答“是”或“否”，如果对问题不能肯定地回答“是”，那么就请一定回答“否”，每一个“否”标志着在就业尊严上还存在某种缺陷，问卷调查的目的就是要真实地揭示就业尊严上现存的一切缺陷，实现就业尊严的完美是员工与公司的共同责任。

　　 “从1994年执行到现在，趋势很好。有的员工会来找我说老板一年没有谈这个事情，人力部会去帮忙问。我自己也有可能太忙，所以谈第三个问题谈培训比较多，我们尽量制造这样的环境和气氛。”人力资源部总监重彪认为，肯定个人尊严的执行虽然是对每个人都有好处的事，但是达到完美的程度还需努力。

　　■沟通的技巧

　　肯定个人尊严的问卷只是反映了员工在工作中的问题概貌，要非常具体地了解和理解员工心中的情绪，需要细致和有艺术的对话，对话是需要氛围和技巧的，否则对话者很容易有自我保护意识，使对话流于形式。以下是摩托罗拉需要各级对话者修炼的对话技巧。

　　

　　什么是对话

　　对话是人们认识他人的想法而无需做出判断的过程。

　　对话的目的不是分析问题或说服别人。

　　对话与讨论不同，因为对话不涉及辩护。

　　每个人都有不同的假设和意见。

　　倾听的原则

　　诚实——有时候我们不想讨论对方不想听的事情。

　　想一想，有没有不愿与你的主管讨论的问题？对话时你可以坦率告诉他。

　　对话中，对话者想表达的意思和实际表达出来的意思及听者理解的意思可能会出现不一致。使三者统一才能实现沟通的完美。

　　对话双方都应表现出专心、诚实和尊重。

　　

　　倾听的技巧

　　 1．全神贯注——目光相互接触。

　　 2．通过识别对方的语言与非语言线索，弄清对方向您传递的信息。

　　 3．使用身体语言（点头、微笑、手势）向对方表明你正在倾听。

　　 4．努力理解对方说的话，并显示这种意愿。

　　如何听取反馈

　　 细心倾听。

　　 不要辩解，但要记住不同的观点。

　　 将您听到的话表达出来，以检查您的理解。

　　 如果对话的信息不清楚或您不同意，提出问题加以澄清，或要求举例说明。将您听到的回答用自己的话加以表达。

　　 仔细评估对方信息的准确性及其潜在的价值。

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