http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟
未来亚太地区公司及国家的竞争优势将从何来？
-华信惠悦顾问公司
有效取得财务资产的能力，向来被视为创造竞争优势的关键。但是随着过去十年来全球化的加速前进，财务资产无论对个人或公司而言，都变得随手可及。与此同时，科技与知识的普及也使得维持产品持续创新的竞争优势变得更加困难。现在以及不久的将来，一个公司能否持续保有竞争优势，将主要取决于其人才的创新力、个人能力及团队合作。
惠悦公司(watson wyatt)首次在亚太地区所做的人力资本指数human capitalindex，简称hci研究，清楚证明了优越的人力资源制度与东价值之间有直接的关联性。通常情况下，人力资本管理较佳的公司，其股东价值亦相对较高。本次亚太地区的人力资本指数研究包括中国大陆、香港、台湾、韩国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、澳大利亚、新西兰等共12个国家及地区，总计有500多家上市公司参与了这项研究。
hci研究结果发现，有41项人力资源做法与创造较高的股东价值有相当重要的联系，其中包括部分可能损害股东价值的做法。研究结果显示，人力资源功能的效益、平等、弹性和客户导向的工作环境、清晰的奖酬与职责分明、招聘和保留优秀才、充分交流等五种人力资源做法总共可以使股东价值提高78.7%(见图一)。
hci研究结果指出许多增加业务价值的良好的人力资源管理做。然而，在五个国际性研究中，也发现有部分做法容易导致负面的结果而值得警惕。本次对亚太地区的研究发现，这些负面的结果将会减少15%的股东价值。这里将这些相关做法整合为一，称为“慎用资源”并将之独立出来，研究其对公司财务的影响。人力资源功能的效益
多数企业已经认识到才是企业未来的竞争优势，这也使得人力资源部门的功能产生关键性的改变。ceo及部门主管都期待人力资源可以为公司创造更高的价值。
相比之下，我们发现亚太地区，尤其是在人均gdp较低的国家(低人均gdp国家指人均国内生产总值低于15000美元的国家)，其人力资源功能尚未发展成熟；其人力资源的投资(从部门员工人数及预算上衡量)远低于北美及欧洲地区。在亚太地区的hci研究中，提升专业人力资源的能力与强化人力资源的战略性功能，可为公司多创造31.5%的股东价值(见图二)。这是亚太地区公司可能创造最高股东价值的关键指标。
那么公司应采取什么行动？
人力资源能力的投资：研究结果传递的信息非常清楚，想要提升其人力资本的公司，必须强化在人力资源能力上的投资。亚太地区中成功经营的公司会在人力资源的人才与基础建设方面投资，以确保其人力资源是关键的价值贡献者。hci研究结果显示，在提升人力资源能力方面进行适当投资的公司，会创造出比其它公司高29%的股东价值。
应在人力资源上投资多少？其中一个衡量标准为从事人力资源工作的人数。到底多少人才是适当的呢？在低人均gdp国家中绩效表现良好的公司，平均每100位员工有2名人力资源专业人员提供服务；而在高人均gdp国家中表现优异的公司，其人力资源服务更有效率，平均每100位员工有1.2名人力资源专业人员。
以业务为导向的人力资源功能：当人力资源功能致力于协助部门主管达成其营运目标，其角色转变为公司的战略伙伴时，我们发现人力资源能显著地增加价值。要能成功地做到这点，人力资源的功能可通过价值导向帮助公司增加收益、降低成本以及管理风险。平等、有弹性及客户导向的工作环境
对亚太地区的公司来说，改变领导风格及工作文化明显地可以增加股东价值。创造一个平等、有弹性及客户导向的工作环境可以使一家公司创造比其他公司多21.5%的股东价值。
以客户为导向的工作环境：hci研究结果中，最主要的也是最令人感兴趣的发现就是人力资源实践、客户导向以及股东价值之间的相关性。若一个公司能使其人力资源实践与人才都致力于建立一个以客户为导向的工作环境，则这个公司会创造比其他公司多17.5%的股东
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