http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟


资质模型建立方案的选择因企业的目的、规、资源等条件的区别而有所不同。


资质模型是一种技术含量高且十分有效的人力资源管理工。国际上的许多企业认识到，资质模型的建立是企业的一项“基础工程”，而一项基础工程的建设往往需要付出较大的代价。正如架桥修路、铺设能源网等项目需要投入大量资金和艰苦劳动，但建成后能长期为百姓造福。同样，建立资质模型尽管需要较大投入，但考虑到其日后在人力资源管理领内发挥的巨大作用，有眼光的企业是舍得在这方面投资的。从资质的概念、起源到测评，我们已经围绕资质这个话题和读者作了多方面的交流。承接上一期文章《bei－建立资质模型的有效途径》，本期我们将就建立资质模型的方法作概要介绍。
正如前几篇文章所提到的，建立资质模型的基本原理是辨别杰出者和胜任者在知识技能、性格、态度、内驱力等方面的差异，并将发现的数据整合、量化，从而形成可用以对照判断资质及相应层次的可操作的体系。企业无论采取什么样的资质模型建立方案，都必须包括以下步骤：准备（确定关键绩效领域、选择样本和分组）、收集数据（用bei或其它方法）、数据分析。资质模型建立方案的选择因企业的目的、规模、资源等条件的区别而有所不同，如大型、业务多元化的公司较多选择全面建模方法，而中小型公司则更多地根据自身情况采用相对简单的方案。

全面的建模方法
为帮助读者了解建立资质模型的具体步骤和方法，我们用表格（见表一）对建模方法作较全面的说明。表格列举了建立资质模型的各个阶段、步骤和具体做法，包含了可能采用的各种工具。实际上，基于成本原因，大多数企业通常不会照单全做，而是会选其中一些来做。但是，运用多种工具可使建模方案的包容性和准确度大大提高，最大限度地减低由于业务类型、地区文化、管理行为等差异造成的对辨别资质的影响。目前，大型跨国公司通常会采用较为全面复杂的方法。
这种方法的优点是全面、准确，缺点在于项目在时间、资金、人员方面的投入都很大。同时，由于覆盖面广、牵扯精力多，项目推行期间更加需要管理层的大力支持，使各级员工在意识上和实际行动上都紧密配合项目工作。

简化的建模方法
考虑到企业在资金、精力方面的限制，或为了配合企业快速建模的需要，一些企业会根据上述建模方法，保留建模的核心步骤，但在使用工具和实施方面加以简化。最为常见的简化方法是采用专家小组采集数据，以代替经典方法中的行为事件访谈。专家小组由熟知公司情况和相关岗位具体工作和任职要求的人士组成，能够提供较为准确的行为事例，在一定程度上保证由此推导出来的资质及其层次的准确性。
该方法需时短，对资金和人员的需求也相对较低，能够很快建立起一个可用的资质模型。但是由于数据收集和处理的方法都比较单一，且没有采用不同样本对比分析，资质模型的准确度会受到不少影响。相对来说，中小型企业如果业务流程不太复杂、岗位类型不太多、职责明确，而且岗位设置没有频繁的变动，则内部专家小组能够较为准确、全面地掌握数据，采用上述建模方法是较为适宜的。

折衷的建模方法
一些企业选择采取折衷方案，即在核心步骤的基础上添加一些内容以增加资质模型的准确度和相关性。通常这种方法的主要数据来源仍然是专家小组，但企业会考虑在数据收集阶段增加数据库分析，在数据处理阶段用行为事件访谈（bei）验证初步结果。
该方法兼顾成本和质量，成为许多企业选择的建模方式。

建模工作的实践体会
资质模型的有效性取决于建模过程的质量控制。以下是我们的一些经验与教训：
1 数据收集方法
行为事件访谈、专家小组、调查问卷、数据库分析、现场观察等等数据收集方法各有特点，而且数据收集方法的选择会影响数据分析等后续环节的工作方式、工作量等，必须认真考虑，才能够从时间、成本等方面为公司制定效益最大化的方案。一些企业在对各种方法了解不足的情况下就匆匆作了选择，结果造成战线过长、数据不足等问题。一般来说，企业花些时间了解相关方法，结合企业情况考虑，再参考管理顾问的经验，这个问题是不难解决的。
2 操作人员的知识和技能
数据收集和分析过程中操作人员的专业素质会对工作效果产

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