http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟


　　绩效管理（performance management）的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视。效管理将是中国企业培育世界级竞争力最为重要管理制度体系，立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。
　　
　　一、 绩效管理的实质
　　绩效管理是战略管理的一个常重要的有机组成部分，企业战略是关于如何完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。战略管理即是对战略的形成与实施过程的管理，包括四个组成部分（或步骤）：1．企业内外部环境分析；2．战略的制定；3．战略的实施；4．测评与监控。绩效管理即是战略管理第四个部分测评与监控的最重要的构成要素，是具有战略性高度的管理制度体系。
　　具体而言，既然战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划，任何行动从语义学的角度分析都会包含这样几个问题：做什么（什么行动），由谁做和为谁做（行动的主体和客体），怎么做（行动的方法），在哪里做和何时做（行动的时空范围）。在以往的企业战略策划中，无论是国外还是国内企业的实践，这几个方面基本都被予以考虑。但是却忽视了一个很重要的问题，即行动的效果或结果是什么、也就是做得怎么样的问题。而绩效管理不但考虑传统企业战略的上述几个方面，更重要地是它特别强调对行动过程及所产生的效果的管理。实际上，是否对行动的过程及效果加以监控和管理，已成为传统的战略规划（strategic planning）与现实中更科学、更具有实际效果的战略管理（strategic management）的本质区别。
　　纵观企业管理发展历，企业管理从战略规划到以绩效管理为主要特征的战略管理的发展过程，与生产过程管理的质量控制（qc）到全面质量管理（tqm）的发展过程，在逻辑上有惊人的相似之处。
　　我们知道人类近代主要的经济活动方式，是先有工业时代，再有工业时代向服务业发展的转变，以至发展到今天服务业在世界经济中占有主导地位的时代。
　　最早的、基于测评的管理注重解决工业生产的问题，其中一个重要的发展脉络便是从质量控制（qc）到全面质量管理（tqm）。qc注重的是对生产的结果即产品质量管理，而忽视产生质量问题的过程或原因。以戴明（e. deming）为代表的tqm理论则强调在生产过程中的各个环节上加以控制。tqm的精髓可以用著名的“戴明环（计划－执行－检查－调整）”加以概括。而始于90年代的以绩效管理为主要特征的战略管理，强调的就是通过对战略实施（行动）过程的管理来实现企业的战略目标。战略管理的几个环节：战略的制定（内外部环境分析可以理解为是战略制定的前期准备）－战略的执行－评估与监控－战略的调，整与戴明环有着极强的相似性。
　　我们将tqm与绩效管理相比较，意在说明绩效管理的重要性及其意义。tqm更大程度上是解决工业时代如何使有形资产有效创造价值的问题，它针对的是物理的或技术性的材料、设备、生产工艺等。而绩效管理是解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人。正因为如此，随着90年代以来知识经济的迅猛发展，绩效管理一经推出便在短时间内红遍全球。
　　此外，这一对比还说明，绩效管理强调过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它强调的是基于事实的管理（management-by-fact, mbf），它取代的是今天很少被人提及的基于目标的管理（management-by-objective, mbo）。
　　既然战略是实现使命与目标的一系列行动，那它的实施就必须落实到具体的行动主体，即企业所有员工。因此基于战略的绩效管理的出现，使得企业战略已不再仅仅是企业决策层少数几个人的任务，而是从ceo到每一位员工所有人的事。
　　
　　二、绩效管理的主要理论方法与实践
　　目前世界范围内被广泛谈论和应用的绩效管理的理论方法体系主要有两个，一是发展较早的关键业绩指标法（key performance indicator, kpi）和90年代初产生并被广泛应用的平衡计分法（balance sco

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