http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟


不思考问题根源的管理者，会成为忙碌的救火队员，被问题牵着鼻子走；要是不想当救火队员，就需要抓住问题的本质，系统地解决问题

一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，它们依然在自己的地盘上编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破？而你的网却没事呢？”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗？”

修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，他们总是说：下属不得力，别的部门不配合等等。这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，没有考虑过问题的根源是什么。

朋友a是一个化工公司的老总，以前经常说很忙，要建立经销商网络、要管理产品质量。经过几年的奋斗，终于有所收获，生意上了轨道，有了固定的营销网络，可以稍微轻松轻松了。但是没过多长时间，又听他感叹：越来越忙了，生意却没有做大！每天所有时间都花在公司里，不是这个经销商叛变了，就是那个区域经理干了傻事，要不就是产品质量又出了问题。其实，a的管理方式并没有发生多大的变化，但是经营环境已经发生了很大变化。竞争对手在工艺实现了突破，产品价格自然会下降，经销商怎么会不叛变？客户的需求发生了变化，由以前少品种、大批量的进货转变为多品种、少批量的进货，批量小了，生产管理也复杂多了，用旧的管理模式进行管理，产品质量怎么会不出问题？而a只是为解决问题而解决问题，没有认真思考为什么，看不到问题的本质，当然越来越忙。

那么，怎样才能摆脱这样被动的局面呢？

b是一个投资公司的项目经理，每操作一个项目，b都先进行周密的计划：该配备多少人，什么人什么时候到位，未来的经营会遇到什么样的问题，遇到了问题将采取什么样的解决方案等。当然，在实际的行动当中也会遇到各种各样没有预见的问题，他会时时思考一下问题为什么会发生，将来采取什么样的方式去避免和解决。b经常会给朋友讲一个鸟粪的故事。路边有两电线杆，一根上有很多鸟粪，另一根上却很少，为什么会这样呢？因为电线杆旁边有树，鸟栖息在树上，所以电线杆上也有鸟粪。但是没有鸟粪的电线杆旁边也有树，那么，鸟为什么会停在这棵树上，而不停留在那棵树上？因为这棵树的周围有很多虫子，而另外一棵树上的虫子很少。为什么会这样呢？原来是这个电线杆上有一盏路灯，吸引很多虫子，而虫子就落户在了电线杆旁边的树上，鸟经常来这棵树上吃虫子，自然，这个电线杆上的鸟粪会很多。若你不想让电线杆上积累鸟粪，一周清一次，太费工；把树砍了，损失大；天天赶鸟，太费事。现在只用把灯移开，问题就解决了。

b每天也很忙碌，但总是有时间去思考公司重大决策方面的事情。

我们的管理者在充当救火队员的时候，是否思考过问题的本质，思考过我们的解决方案能否彻底地解决问题，而不是被动地解决问题，被问题牵着鼻子走？



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