他们有机会在更高的起点上完成新的项目。在一个追求时间的时代里，效率的提高和质的改善本身就是一份相当不错的收益，但它却很难量化。

技术之争

然而，还有人不服气，认为效率的提高有可能是因为知识管理得当，但是也很可能是科技发达所致。因为许多年前的科技远没有今天发达，人们很难有机会如此大规模地使用计算机，效率自然会低很多。为此，trotter指出，计算机当然是非常有用的助手，但是光有计算机对他们来说并没有丝毫用处，只要想一想那些在光缆中流动的数据就知道了，必须由商务知识中心的工作人员首先确认并列出有用的信息，并把这些信息分门别类地归纳入不同的部门，然后再通过计算机传输这些信息。而计算机的终端也需要有人来使用这些信息，计算机才会真正起到作用。因而，计算机只是一座桥梁，一座传输信息、把旧的信息融入新的知识的桥梁。在这座桥的另一头，仍然有相当部分人不知道，或者说不知道如何利用这个巨大的知识库，这也就成为商务知识中心管理的内容之一。

知识网站的庞大并不代表它的有效，过时的信息很可能铸成大错，它需要人们随时更新它。所以trotter带领的16人的商务知识中心还得负责确认、更新信息。这个过程并不需要专业的审计、税务知识，知识中心关注的依旧是人、过程和技术这三个层面的信息。例如，一个小组刚刚完成一个税务项目，在他们回到办公室开始新的工作之前，trotter门下的专家就开始协助专家小组来确认，这个项目中都涉及些什么样的人物、他们都有什么样的背景和能力、他们又是通过什么样的方法和途径来实现这个目标。安永的全球商务知识中心的执行程序类似，他们的职责也是向其他人介绍，如果做一份类似的项目，他们可以使用哪些资源、通过什么途径来实现，同时向大家推荐在这方面最成功的人士。

共享最难

所有的技术操作也许都不难，而商务知识中心的工作也看似很简单，但是当你提出要求把你所获得的知识与人共享的时候，却有多数人不愿意。trotter指出，知识管理的命门就在于很多人害怕与人共享知识，害怕因为共享而失去了他个人存在的意义，从而失去了工作。他说，事实上这些人都是他们本专业的专家，他们与人共享成果不仅不会给他们带来丝毫的恶果，在安永，他们还能因而受到上司的重视，获得快速的提升，可以有机会承担更重要的职责。他认为知识是在共享与相互切磋中不断增长的，而商务知识小组的工作本身就是帮助你总结每次任务的得失、获得更多的知识和教训。也许，安永的激励机制还包含着这么一个逻辑，如果你愿意把你的所得与人共享，那么你就是一个愿意接受挑战，并且能够接受挑战，也会接受挑战的人，你的前途将会因为你的这个性格而走得越来越宽广。


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