http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟
8月6日，思科发布消息，其第四财季获利增长。思科公布，其第四财季不计入一次性项目的获利为10亿美元，上年同期为1.63亿美元；净利为7.72亿美元，上年同期为700万美元；公司营收升至48亿美元，上年同期为43亿美元。
美国麻省理工学院(mit)斯隆商学院不久前结束了其对思科等1000多家大企业进行的一项续5年时间、耗资500万美元的研究，研究揭开了思科等大型it公司保持持续竞争力的秘诀。日，mit发布报告表明：当it投资和“数字组织(digitalorganization)”的文化相结合的时候，企业的生产力将获得显著提高。
mit的研究发现，在那些广泛而深入应用it的企业中，都形成了一种非常显著的企业文化和行为式，称之为“数字组织”。同时，这种文化又对it投资产生重要的影响，使得企业it投资的效益最大化。这种重要而独特的文化包括7个方面：开放的信息沟通；充分授权；业绩导向的激励；积极投资于企业文化；让企业战略目标深入人心；雇用最优秀的员工；重视员工培训。
mit的研究表明，一旦这种数字文化和it投资结合起来，企业的生产力显著高于同行业的竞争对手。同时，由于这类企业更倾向于采用一些新的技术，和客户的交流也更加深入和密切，使得它们在创新的各项指标上得分也更高。另外，企业的员工也获得了更高的收益和更大的满足感，主动离职的员工比例显著低于行业平均水平。
开放的信息使沟通无障碍
思科把大多数公司信息向员工开放，也将有关的资料和供应商以及客户共享。思科的it底层平台十分精密复杂，贯穿了整个公司上下(它还把合作伙伴也结合进网络中来)，它的应用也让公司提高透明度成为可能。在it平台上，谁有权查阅何种信息都被整理成业务规范。例如，所有思科的员工都能访问一些关键数据，像客户满意度、总收入、总成本等，而更多各有区别的信息则根据员工的不同性质加以访问限制。客户只能看到产品的相关信息，如怎样设置路由器等。供应商们则只能看到销售数据来帮助自己计划库存。
充分授权调动员工积极性
思科充分授权于员工，以充分调动每一位员工的积极性和主动性，希望它们为思科和客户做出正确决定，并保持足够的及时性和灵活性。在思科，做什么、怎么做、保持什么样的工作节奏等方面，员工拥有着很大的自由度。
思科的很多流程和系统不仅帮助实现了权力下放，还让员工能更灵活地选择工作的时间和地点。例如，公司发给员工手提电脑，开通局域网，还设置了一个无线网络，让员工不需要电话线就能接入公司的网络。对思科的员工来说，在哪里上班并不重要。思科努力把上班、下班和家庭之间的界限打破，让员工在工作时间上有着更大的自由度。员工能在家工作，也能在公司处理家事。
业绩导向的激励
在思科，定下一个目标并让它实现是很重要的。员工每季度都要制定理想的、具体的、可测的目标并努力达到这些目标。制定好的这些目标只是一个底线，思科鼓励员工超越这些目标。
在思科，评估也是非常重要和普遍的。重要的通用指标是客户满意度和利润。通过it系统，思科能评估和追踪其他更多指标。思科首席信息官彼得·苏维克说：“我们通过评估手段，鼓励员工把焦点精确地对准他们能够影响到的东西。”思科进行评估的周期有的是小时(如命令)，有的是天(如开支)，有的是周(如总人数)，有的是月度(如库存周转)，有的是季度(如市场份额)。由于信息很容易得到，绝大多数评估当天就能完成。
思科非常强调奖励的及时性，它有一个名为“cap”的现金奖励，金额从250美元到1000美元不等。一个做出杰出贡献的思科员工可以由任何人提名———其他员工、客户或供应商———来竞逐这个奖项。该名员工的经理会审核该份提名，如果他同意的话，这名员工就会在48小时内拿到这笔现金奖励。
积极投资于企业文化
思科发给员工三张卡。一张是保安卡，员工用它来进入思科大厦，上面还有员工的身份资料和照片。第二张卡上印有财政年度目标和
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