http://www.cnmanage.com 2005年03月04日 中国管理联盟


如果说sureonepos，业外人士恐怕没有几个人能说得清楚；但要说超市里的收款机，就连主妇们也能耳熟能详地道出一二。

sureonepos的现场演示，给人的感觉就像一次愉快的旅行。港澳中心二楼演示厅，弧形讲台被布置成一个大大的收款机的模样。刚开始，大家并没有在意，经主讲人一提醒，才恍然觉得真的很像，我们像被包容在其中了，刚才还有些生疏的sureonepos立时平添了几分亲切。

接下来两个年轻人的讲解，也让人充满了好感和新奇。不光是他们年轻挺拔的外表、和善亲切的言辞和流利熟练的专业知识，还有他们所讲的内容，都在朴实真切地感染着你，一点一滴的渗透进还有些茫然无错的大脑，不知不觉地跟着他们漫步在一个看似遥远其实很亲近的技术世界里。

技术原来也可以如此美妙呀，我们常常觉得枯燥，是因为没有一只熟悉而亲切的手导引着。我们常常还会把并不深奥的技术弄得很玄，好像这样才有学问似的。

我最感兴趣的是各种试验，什么静电试验、疲劳试验、防尘试验、防震试验等等，有意思的是，在防尘试验中，他们发现灰尘对pc的影响最大，于是就寻找灰尘最大、最细的地方进行试验；在回收的收款机里，发现不光有灰尘，还有头发、人身体上的各种琐屑，就制造出一种最接近零售环境的灰尘——“ibm灰尘”，后来这种灰尘还获得了专利。收款台旁边是“冲动型消费”发生最频繁的地方，为了节省空间，他们设计了紧凑型收款机；为了购物环境的简洁明快，发明了“ibm珍珠白”……细致入微，琐琐碎碎，而这样做的结果是ibm的pos(零售产品销售点)产品在中国市场的占有率超过40%，位居第一。从香港的华润到上海的华联、北京的京客隆，足迹所及，快捷与优质已经深入到生活之中了，只是忙于购物的我们常常忽略它的存在。

或许这就是ibm的性格？经年累月中，于无声处，点点滴滴做到位，却又不事张扬，而征服就在这不知不觉中早已开始了。

任何一个宏大的计划，都是从一点一滴开始，都是由一个又一个细节组成的链条，专注于细节，才能成其大，市场不相信奇迹，财富500强第二的位置就这样一点点做起来了。奇怪的是这个排名好像与他们没有什么关系，他们也从未发出要打进财富500强的口号。而这个口号眼下在中国企业界最响亮、时髦，不管大小企业，不高喊进入财富500强，似乎就没有远大志向；一些大一点的企业，如联想、海尔等，都已经排出进入500强的时间表，当然还仅仅是进入，还远不到称王称霸的前几名。而ibm已经是老大第二了呀，该如何的荣耀啊！可怎么从他们的脸上、讲话中没有丝毫的喜形于色，甚至连提都没有人提一句，他们平静如常，就像根本没有这么一回事儿，记者们似乎在这个问题上也失去了新闻敏感，居然没有人提问，没有人炒作！

就连不久前ibm成为外企在中国纳税第一名这么大的一件事儿，也没有人提起，这是多么好的一个宣传机会呀，多么值得大书特书的荣誉呀！但在ibm，大家似乎都忘记了或者根本没有放在心上，还不如一个普通客户的一个电话受重视呢。

一样的企业，绝然不同的处事原则，就像两个人，差异决定了彼此的一切。对ibm来说，企业真正的价值不在自己的口头上，而在客户的信任里。“为客户提供决战的动力”是他们的口号。

现场购物体验让我作为客户与收款机零距离，只需把佩带的记者卡轻轻插入收款机，就可以带着自己选好的食品和饮料离开“超市”，在轻快的乐曲中独自享用了。

轻快而愉悦，几乎全然不懂的纯技术为什么给了我如此的感受？这种感觉后来在ibm公司的电梯上以及办公区里再一次得到了验证。我渐渐触摸到了一颗世界级大公司的平常心。

当假账丑闻频频打击人们的期待和信心的时候，人们还会相信什么？当质疑成为一个时期主题的时候，我们是否已经开始觉醒？当奇迹褪去光环的时候，朴实和平淡走进人们的视野。海水下面有险滩、暗礁，更有泥土的坚韧和踏实。


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