营结果取向管理，就须先具备绩效管理的各种成功要件.

一对一的行销（ one on one marketing ）
　　为顾客提供一对一的行销（ one on one marketing ），以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」，而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。
　　一对一行销的特色：
　　一、可以得知传播者更详细的资料。
　　二、可以针对所瞄准的对象做行销。
　　三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。
　　四、每个人是单独被传播，具有隐私性。
　　五、每个人被传播的內容可以因人而异。
　　一对一行销的想法或做法很早就有，但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实，因此受到高度的重视。
　　don peppers与martha rogers提出的一对一行销观念中，包含了几项重点：顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料，才能了解顾客的需求，与其互动且维系良好关系。
　　一对一网路行销必须重视下述几个关键点：
　　一、追踪分析顾客的习惯与偏好，并与顾客逐渐建立长期关系。
　　二、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站（但彼此仍可互相连结）。
　　三、提供个人化的服务。
　　四、顾客资讯的取得与应用。
　　五、有效管理顾客资源，这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。
　　网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感，和收集消费者的资料以进行生活形态的分析，这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益，网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里

团队建立（team building）
　　团队建立（team building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：
　　一、目标（purpose）：
　　懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
　　二、灌能（empowerment）：
　　每一人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
　　三、关系与沟通（relationships and communication）：
　　好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
　　四、弹性（flexibility）：
　　团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。
　　五、最佳绩效（optimal performance）：
　　善用团队的各种资源，能在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能做出当时的最佳决策。
　　六、肯定与欣赏（recognition and appreciation）：
　　成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
　　七、士气（morale）：
　　个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。
　　通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。

竞争力优势（competitive edge）
　　竞争力优势（competitive edge）是美国哈佛大学教授麦可尔.波特（michael porter）在「竞争策略（competitive strategy）一书提出的产业竞争分析模式，企业为争取产业內的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。
　　影响企业竞争的五种力量为：一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供应商的议价力量。
　　企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化

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