走进胡蔚雁的办公室，一组可爱的吃喝拉撒睡小泥人映入眼帘。这位百安居（中国）公司的副总裁、人力资源总监很欢它们的寓意。员工们把这个送给我，意思是说人力资源工作牵涉到员工生活的方方面面。 20世纪80年代中期，一次偶然的机会使本来从事教育工作的胡蔚雁开始了hr职业生涯。她曾后任职于上海扬子江大酒店、摩托罗拉（中国）电子有限公司，2001年加入百安居中国，经历了公司从600名员工增长至5000名的业务快速发展期。

　　b&q（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，曾获英国最佳雇主称号。1998年，百安居正式进驻中国大陆，到2003年底，共开设了15家连锁店。胡蔚雁把百安居在三到五年内成为中国最佳雇主作为挑战性的目标。在这家公司，员工的想法和建议受到尊重。

　　现在企业的人力资源监有相当一部分比例是由女性经理人来担任的，您觉得在与员工沟通方面，女性是不是会有特别的优势？

　　是这样。现在特别是hr经理这一级女性占了绝大多数。我个人觉得，人力资源工作的重点是提高员工各方面的综合素质，让整个团队在工作中敬业、愉快，以便有能量去完成公司的目标价值。这项工作本身需要很好的沟通技巧，当然很多男经理人也可以做得很出色，但是女性的沟通艺术比较柔和，更善于倾听，在亲和力方面是有优势的。

　　百安居是一家英国公司，通常这会给人一种相对保守、等级森严的感觉，那么员工会主动来直接向您反映一些工作中的不愉快吗？

　　在加入公司以前我也曾有这样的概念，但在我第一次来面试之后，就发现这其实是一种偏见。百安居的工作氛围很轻松友好，而且它的传统就是强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，不会人为地界定森严的等级。

　　人力资源部门本来就是为员工服务的支持部门，所以他们工作中遇到了麻烦，当然可以直接来找我帮助他们解决。比如最近筹建物流中心时，有一个负责人的交接期。这时候有一名员工要被解聘，在新领导还没有到任的时候，他被要求离开公司。他就直接到我这里来投诉。我先了解了他的说法，然后要求部门出一个解释报告。后来发现这个员工的工作态度是很好的，但在技能方面还有些欠缺。最后员工、部门负责人、人力资源部各方面沟通的共识是公司还需要再花一些精力和时间去培养他，就帮助他设立了6个月的观察期，明确了工作目标，看他是不是能够在培训中逐步地达到。对现在的处理这位员工应该说还是比较满意的。

　　除了直接与您沟通，寻求帮助，百安居是否有一些制度来保证员工意见的上传？

　　当然有。百安居的母公司曾在英国当选最佳雇主，有完善的沟通反馈制度，现在中国公司也不断地借鉴。

　　比如我们的grassroot meeting，直译过来叫草根会议，实际上是我们的基层委员会，各家商店、总部的各个部门每个月都会召开一次。年初公司就制定出一年日程，标明各商店、各部门召开草根会议的时间。任何一个员工都可以在会议上提出他们的问题和建议，公司高层领导会分别参加各个会议，面对面地了解员工的想法，公开对话。会上提出的问题，管理层要和相关部门制定行动计划，然后去推进解决。在下一次的草根会议上，会向员工通报解决情况，继续了解他们的反馈，看看结果是不是满意，还有什么意见。

　　这种倾听员工心声的机会，不仅是我作为人力资源总监，而是包括董事长、董事总经理在内的所有高管层都很重视的。如果他们出差到外地分店，也都会尽量参加当地的草根会议.

　　如果这个月没有到草根会议的时间，员工还有其他反映问题的渠道吗？

　　沟通渠道还是很多的。除了刚才提到的直接来找我们反映，如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，或者他们离总部比较远，不方便来，还可以写信到专门的电子邮箱或者打电话。

　　百安居有一个对员工免费的24小时录音电话，叫做easy talk.员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。我们每天都会有人去接听整理，然后汇报给高层。他们也会定期给回馈。

　　比如百安居的调薪计划是从3月1号开始的，但是因为市场上别的公司很多是从1月1号开始，那么有些员工就反映说为什么我们推迟了调薪。了解到员工的意见以后，高层一方面尊重员工的想法，决定2003年度调薪有效期从

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