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杜邦:都是特富龙“粘”的祸--2004年危机公关盘点之一

作者:佚名    商务管理来源:网络整理    点击数:    更新时间:2008-1-10 我要参与讨论

 



作者: 游昌乔

  特富龙(teflon)是美国杜邦公司对其研发的一种不粘涂层的商标。由于特富龙不粘涂层具有独特优异的耐热(180℃-260℃)、耐低温(-200℃)、自润滑性及化学稳定等性能,而被称为“拒腐蚀、永不粘的特富龙”。在我国,特富龙不粘涂层被广泛应用于制造不粘锅。
  然而“永不粘的”特富龙却在七月的中国粘上了大祸,并且一粘就是一百多天。而且这场祸对整个不粘锅行业带来的严重打击还远远没有结束。

  一、特富龙毒锅事件全记录

  7月8日,美国环境保护署表示,杜邦公司自1981年6月至2001年3月间,从未通报特富龙制造过程中的主要成分全氟辛酸铵(pfoa)可能对人体有害,已经违反了毒物管制法。而据美国3m公司研究显示,大量接触全氟辛酸铵可能导致老鼠罹癌或影响其生殖功能。国外媒体纷纷报道说:“美环境保护署正准备对杜邦公司开出约3亿美元的巨额罚款”。

  7月9日,新浪财经率先在国内露了美国环保署7月8日对美国杜邦公司提起的行政指控。

  7月10日国内众多媒体转载。 “特富龙”涂层有毒的消息震惊了消费者。

  7月12日杜邦中国在在自已的网站上贴出声明,声称特富龙涂层无毒。

  7月12日,据中央电视台报道,美国杜邦公司生产的“特富龙”不粘锅可能对人体健康带来危害的情况,已经引起中国国家质检总局的高度关注,并且已经组织专家进行论证。一旦发现“特富龙”确实会对人体造成危害,国家有关部门将立即采取相关措施。

  7月13日,美国杜邦公司称,美国国家环保署的指摘是没有法律依据的,并反对任何有关全氟辛酸有害人体健康或环境的说法。杜邦将提出法律交涉,正式否认美国国家环保署(epa)关于杜邦公司没有遵守“有毒物质控制法”和“资源修复法”的指控。

  同日,国内多家不粘锅生产厂家收到美国杜邦亚太区公司的《致客户书》,在该《致客户书》中,杜邦公司声言 “美国国家环保署的指责与杜邦公司的不粘涂料的安全性无关,本公司的不粘涂料对消费者的健康是无害的。”据杜邦提供的材料显示,杜邦对全氟辛酸铵的研究长达50年,反复证明了其不会危害人体健康与环境。另外,2003年6月28日,杜邦特富龙通过了美国食品及药物管理局(fda)的安全标准测试。

  7月14日,香港消委会声称将向美国环保署及杜邦公司了解及跟进事件。

  7月15日,杜邦在香港召开紧急会议,商讨“特富龙”事件应对之策。香港杜邦公司公共事务部透露,杜邦中国集团公司已要求总部派出技术专家,前往中国内地进行支援,解答国家有关部门、客户、消费者以及媒体提出的所有技术问题。 

  7月15日,杜邦(中国)公司常务副总经理任亚芬、杜邦(中国)氟应用产品部技术经理王文莉作客新浪嘉宾聊天室,就“特富龙事件”与网友进行了沟通, 称“这个全氟辛酸铵在0.2秒钟就被除掉了,而我们制作工艺要求是427度,烧4到5分钟。所以这个生产加工工艺的过程中,全氟辛酸铵已经完全没有了,所以完全可以放心使用”

  7月18日,“特富龙俱乐部自在下午茶”活动在上海举行,杜邦中国的代表称,目前杜邦正在等待相关部门的检测结果,希望以此来证明“清白”。由于杜邦坚信特富龙产品对人体不会构成伤害,所以“完全没有必要考虑研发、生产类似的不粘锅代用品”。 

  7月19日,杜邦中国集团公司北京分公司公共事务部经理在接受记者电话采访时表示,目前媒体对杜邦不粘锅的报道与事实有偏差,主要是技术和概念上出现偏差,并声称,杜邦公司的产品没有任何的问题,对人体、对环境没有任何的危害,美环保署的指控没有法律依据。同日,杜邦中国集团公司上海分公司公关部负责人也表示,杜邦公司已回应美国环保署,并将在30日内提出答辩状。

  7月20日下午,在中国全国范围的不粘锅销售寒流之下,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家携带相关技术资料被派到了北京,他们此行的目的,用杜邦中国公司公关部门的话说,是“把事实的真相告诉消费者”。 “我们的公司200年生存的基础在于安全性。”杜邦中国总裁查布朗以这句话作为开场白,同时也再次强调了特富龙产品的安全可靠。杜邦公司还表示,目前正在与中国国家质检总局积极地配合,为中国的检

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