质而言，这是与生命有关的危机，因此立刻引起公众非常强烈的焦虑。但特富龙公司仅从自身考虑,除了一而再再而三的表白外,根本没有建议消费者暂停购买.但事实上,虽然特富龙公司没有要求暂停购买,消费者却早在心里有主张,而不再购买不粘锅.但是主动要求消费者暂停购买与消费者自已决定不购买在公关效果上却是天壤之别.正是这种责任心的缺乏导致了消费者状告生产厂家的行为，使事件再起波澜。

　　5.总裁露面晚.作为一个公司的代言人,直到事发近两周后,杜邦中国公司的总裁才与媒体见面,这让人感到杜邦公司的冷漠与无礼。

　　6.对下游客户未能一视同仁,导致出现叛徒。立邦电器声称要向杜邦索赔,当然有其自身炒作的重要因素.但是这也折射出杜邦在危机出现后,未能对所有客户一视同仁,轻视小弟弟的作风. 中国公司公关经理就此”甚至表示并不知道立邦这家公司”,其轻慢之态溢于言表。

　　7.除了国家质量监督检验检疫总局的介入外，没有充分动员第三方的中立机构，都是杜邦自已在台前跳来跳去，缺乏公信力，以致于在最终检测结果出来之前，都给人以“嘴硬、不负责任”的恶劣印象。

原作者：游昌乔
来 源：中国营销传播网
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