1998年4月，美国辉瑞公司治疗男性勃起功能障碍的新药ｖｉａｇｒａ(伟哥)在中国大陆上市。沈阳飞龙集团总裁姜伟无意中发现知名度极高的“ 伟哥”并不具有法律商标意义。1998年8月17日，沈阳飞龙正式向国家工商局商标局申请注册了“伟哥”商标，并将其研制的性保健药品“开泰胶囊” 冠以“伟哥开泰胶囊”进行销售。凭借轰动的新闻效应，“伟哥”上市一个月内取得了良好的销售业绩。但国家药品监督管理局于1999年3月底1999年4月15日两次发文，要求各地药品监督管理部门依法查处沈阳飞龙制药有限公司生产的劣药“伟哥开泰”，很快，沈阳飞龙被勒令停止销售和停产。

　　随后,沈阳飞龙起诉国家药品监督管理局，称国家药品监督管理局的两个具体行政行为严重违反了相关法规，侵犯了其公司财产权、经营权和名誉权。2000年11月17日，北京市高级人民法院做出终审判决：国家药品监督管理局认定伟哥开泰胶囊为“劣药”不当。这标志着沈阳飞龙集团戴了1年零7个月的“劣药”帽子终于摘掉了。

　　但是沈阳飞龙试图借伟哥重新起飞的梦想却因这场飞来的政策危机而破灭.

　　6.自然灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机：因自然灾害、战争、恐怖活动、宏观政策调整或外交风云导致。

　　如2003年的ｓａｒｓ危机，2004年的禽流感危机。

　　在sars期间,　众多企业销售额都下幅下降。但是很多企业并未坐以待毙,而是积极公关,从危机中获利.联想捐赠1000万元支援抗击非典，海尔在黄金时段高频率播出“抗击非典”公益广告，体现了在国难当头时，作为“企业公民”的良心和责任感。从而赢得消费者的信赖。

　　在今年的禽流感横扫之际, 肯德基果断出辣招应对,不仅宣称在中国有近30家鸡肉供应商，全部获得了国家出入境检疫局颁发的《检疫卫生注册证书》，并保证所有的供货“来自非疫区无禽流感”。 　　而且公开炸鸡流程，告知消费者肯德基餐厅所有的鸡肉产品都需要经过2分30秒到14分30秒、170℃以上的高温烹制，而禽流感病毒在70℃下用两分钟就可以杀灭，所以食用肯德基的鸡肉应该是安全的。肯德基的这些招数,使消费者在谈“鸡”色变时却依然坦然食用肯德基的炸鸡。

　　本文节选自游昌乔先生新著《刀尖上的舞蹈——危机管理》。该创造性地提炼出危机管理6c理念和危机应对5s原则,全面解析了企业建立危机管理体系的操作步骤,并率先第一次全景式剖析了中国本土10年来40个经典危机管理案例。该书将面市，敬请关注。联系电话:13859952373，邮件:youchangqiao@163.com 

原作者：游昌乔
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