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昨夜“禽流感”横扫 企业“流感”知多少--由禽流感谈危机管理

作者:佚名    商务管理来源:网络整理    点击数:    更新时间:2008-1-10 我要参与讨论

  -14001环境管理系统与ohsas-18001职业安全卫生管系统,秉持「污染预防」、「为环境而设计」以及「预防意外事故」、「促进员工安全卫生及保护公司资产」的精神追求持续改善。


二、建立起内部危机监控管理系统:要时刻关注自已的身体。

  建立起内部危机管理系统,当于每日对身体自检,定期到医院体检。千万别等病倒了再想到看医生。

  在企业运营过程中,需要时刻监督危机的发展与变化情况,并确定随着某些风险的消失而带来的新的风险。 危机监控包括两个层面的工作:一是跟踪已识别的危机的发展变化情况,二是根据危机的变化情况及时调整危机应对计划,并对已发生的危机及其产生的遗留危机和新增危机及时识别、分析,并采取适当的应对措施。

  企业内部危机监控管理系统,主要包含人员、设备、系统和稽核制度四个要素。

  1、人员 :通过训练和激励,加强人员的高度危机防护意识。 

  2、设备 :对现有设备的改善及新购设备的安全规范采用高标准。

  3、系统 :透过系统全面的制度及程序,确保人员与设备的安全运作 。

  4、稽核制度 :经由内部与外部的不断稽核,确保持续的高标准风险防护。并建立危机应变及复原计划,将意外灾害带来的损失降至最低。  

  三、要建立起外部危机预警系统:要时刻注意天气变化。要充分调动力量,从鱼龙混杂的信息中过滤出有价值的情报,从蛛丝马迹中判断出事件的未来走向,从而及时采取防范措施。

  比如此次禽流感侵袭,从泰国开始到我国部分区域发现疑似禽流感,实际上已经历了不短的过程。而在这个过程中,某些企业及时行动起来,避免或减少了损失;而有些企业则反应迟钝,几乎是坐以待毙。

  四、要有应对危机的策略:要有自已行之有效的健身招数。

  根据危机的性质和企业对危机的承受能力,企业有不同的风险应对策略。

  企业可以通过风险影响、 风险概率及风险值三个参数对危机进行量化评估。

  企业处理危机的方法可以归结为四招:“躲、侧、转、接”

  第1招:躲。惹不起,躲得起。打不过,总跑得过吧。不要去做无谓的英雄,根据自已的实力和背景行事。如果自知不是老虎的对手,就不要去“明知山有虎,偏向虎山行”,不能涉足的领域就要能拒绝诱惑,面对不能打交道的客户要敬而远之。说得好听点,叫“战略性撤退”。

  第2招:侧。躲不起,侧得开。如果跑不过,那也不必硬碰硬,可以侧过身子,缓一缓。对危机无法回避的,应设法缓解危机,使损失降低到最低程度。肯德基目前在中国有近30家鸡肉供应商,全部获得了国家出入境检疫局颁发的《检疫卫生注册证书》,并保证所有的供货“来自非疫区无禽流感”。 而越南肯德基由于当地鸡肉供应不足。已经用大量的鱼类产品代替了鸡肉产品。这些措施在一定程度上降低了企业的损失。

  第3招:转。侧不开,转移开。对于无法回避也无法缓解的危机,应设法合理地转稼风险。在“9•11”恐怖袭击事件中,国际保险市场遭受重创,许多保险公司都支付了巨额赔款,但并没有引发一系列的保险公司破产事件。最重要的原因就在于国外的保险公司都十分注重分保,将自己承保的部分业务转移给其他保险公司,即通过再保险来转移风险。所以,“9•11”恐怖袭击事件发生后,支付赔款最多的是那些再保险公司。

  第4招:接。转不走,接得起。如果被危机缠上了,那就量力而行,在力所能及的范围内承担风险,并在危险中寻找反败为胜的机会。2000年11月16日,国家药品监督管理局发布《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺(ppa)的药品制剂的通知》,宣布暂停销售含有ppa的15种药品,而中美史克公司的两个主打产品康泰克胶囊和康得都含有ppa成分。康泰克一下子被推到了浪尖峰口上,几乎所有的人把目光都聚焦于中美史克。在感冒药市场份额占到40%的中美史克黯然离开感冒药otc(非处方药)市场。但是一年不到,因危机处理得当, 2001年9月4日,中美史克借“新康泰克”重出江湖,并迅速收复失地。

  五、要有应对危机的计划:要有自已的健身计划。  

  确定危机的应对策略后,就可编制危机应对计划,它主要包括:已识别的危机及其描述、危机发生的概率、危机应对的责任人、危机对应策略

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