及行动计划、应急计划等等。
六、要有专门负责处理危机的组织：要有自已的保健医生。
有条件的话，最好是能有专门的保健医生，如果条件不许可，起码该知道病了去哪所医院，进哪个科室吧。
在信息化的时代，任何一个小的疏忽都可能激变为一次危机。因此，很多跨国公司设立了首席风险官，专门负责处理企业危机。一旦危机来临，就可以启动相应的危机应对计划，从而及时地、针对性地、按部就班地解决。
部分国内企业也设立了专门的新闻中心或发言人，或委托专业的咨询公司，与媒体和政府有关部门进行沟通协调，保持良好的合作关系。但是所设立的新闻中心或发言人通常只是在公关危机中起到作用，而在其他的危机漩涡中，则无法起到救生圈的作用了。这也是企业对危机认识不足的表现。
七、要有处理危机的财务准备：要有医疗保险。
人生病了，如果没有医疗费用或医疗保险，可能问题就大了。
企业同样应做好针对危机的财务准备：
1、 企业用自我保险把风险接受下来，如每月积存一笔基金用于发生事故时抵偿损失。
2、 企业根据自身财力，权衡应投保的险种和缴纳的保费，侧重总体保费支出和受益金额。有条件的企业可运用一些定量化的风险决策分析方法和工具，来精算优化保险方案
八、要有应对危机的处事准则：生病的时候，我该怎么办？
尽管我们做好了充分的准备，该回避地回避了，该缓和地缓和了，该转移地转移了，但危机还是气势汹汹而来。我们应该有什么样的危机处理准则来“接招”呢？
准则1：快。张艺谋“花大钱拍的大片”《英雄》里，为什么无名会成为大家一致推举的刺秦王的英雄？就在于剑快。实际上，处理危机的第一准则就是快：反应快、行动快。如果象个老太婆，势必会扩大事态，以致于无法收拾。
准则2：讲。一定要让公众听到你的声音。要让公众知道你在努力。但是要注意两点：一是不要乱讲，该说的话就说，不该讲的要守口如瓶；二是不该讲话的人不要讲，否则就会添乱。
自从禽流感亚洲爆发以来，以鸡肉作主打的肯德基果断出“辣招”应对，频频在媒体露面。一是讲自已的所有的供货“来自非疫区无禽流感”，二是讲肯德基餐厅所有的鸡肉产品都需要经过2分30秒到14分30秒、170℃以上的高温烹制，而禽流感病毒在70℃下用两分钟就可以杀灭，所以食用肯德基的鸡肉应该是安全的。这样既让自已的生意的损失降到了最低程度，又让公众感受到了肯德基对消费者负责的态度。相比之下，其他企业的表现就相形见绌了。
准则3：诚。处理危机的最重要准则就是诚，做一个有责任感的企业公民。在危机当中，一定要表现出对员工负责，对消费者负责，对社会负责的态度。
在sars风波中，罗氏公司的“谣言营销”正是违背了诚的准则，而使企业的形象蒙受了重大损失。
准则4：动。不要做说话的巨人，行动的矮子。要行动起来，承担起自已应该负担的责任，并充分利用这次危机，使企业转危为安，在品牌的知名度和美誉度方面得到提升。1989年3月24日，美国埃克森公司(美国500家大公司中排名第三)一艘巨型油轮在美加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出，在海面上形成一条宽约1千米，长达8千米的黑乎乎的漂油带，大量鱼类死亡，水产业蒙受了惨重的损失，生态环境遭受到巨大的破坏。 事故发生后，埃克森公司既不向当地政府道歉，也不彻查事故原因，更不采取有效措施清理漂油带，致使事态恶化，引起当地政府、环保组织、新闻界对其群起而攻之，发起了一场反埃克森运动。最后，迫于压力，埃克森公司仅清理油污就付出了几百万美元，加上赔偿、罚款，和客户的抵制总损失达几亿美元。而其社会形象更是一落千丈。
准则5：联。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
实际上在类似于禽流感这种自然的灾难，任何一家企业都是无法凭自已的力量来应对。在这次禽流感的事件中，卫生部长高强、广东省委副书记欧广源吃鸡，都为禽类产品的销售打了强心剂。
游昌乔，致力于营销及管理的实战操作及理论研究。多年跨国企业任职经历，历任某企业董事营销总经理、董事总经理等职。邮件：youchangqiao@163.com，电话：13306036858，13859952373
六、要有专门负责处理危机的组织：要有自已的保健医生。
有条件的话，最好是能有专门的保健医生，如果条件不许可，起码该知道病了去哪所医院，进哪个科室吧。
在信息化的时代，任何一个小的疏忽都可能激变为一次危机。因此，很多跨国公司设立了首席风险官，专门负责处理企业危机。一旦危机来临，就可以启动相应的危机应对计划，从而及时地、针对性地、按部就班地解决。
部分国内企业也设立了专门的新闻中心或发言人，或委托专业的咨询公司，与媒体和政府有关部门进行沟通协调，保持良好的合作关系。但是所设立的新闻中心或发言人通常只是在公关危机中起到作用，而在其他的危机漩涡中，则无法起到救生圈的作用了。这也是企业对危机认识不足的表现。
七、要有处理危机的财务准备：要有医疗保险。
人生病了，如果没有医疗费用或医疗保险，可能问题就大了。
企业同样应做好针对危机的财务准备：
1、 企业用自我保险把风险接受下来，如每月积存一笔基金用于发生事故时抵偿损失。
2、 企业根据自身财力，权衡应投保的险种和缴纳的保费，侧重总体保费支出和受益金额。有条件的企业可运用一些定量化的风险决策分析方法和工具，来精算优化保险方案
八、要有应对危机的处事准则：生病的时候，我该怎么办？
尽管我们做好了充分的准备，该回避地回避了，该缓和地缓和了，该转移地转移了，但危机还是气势汹汹而来。我们应该有什么样的危机处理准则来“接招”呢？
准则1：快。张艺谋“花大钱拍的大片”《英雄》里，为什么无名会成为大家一致推举的刺秦王的英雄？就在于剑快。实际上，处理危机的第一准则就是快：反应快、行动快。如果象个老太婆，势必会扩大事态，以致于无法收拾。
准则2：讲。一定要让公众听到你的声音。要让公众知道你在努力。但是要注意两点：一是不要乱讲，该说的话就说，不该讲的要守口如瓶；二是不该讲话的人不要讲，否则就会添乱。
自从禽流感亚洲爆发以来，以鸡肉作主打的肯德基果断出“辣招”应对，频频在媒体露面。一是讲自已的所有的供货“来自非疫区无禽流感”，二是讲肯德基餐厅所有的鸡肉产品都需要经过2分30秒到14分30秒、170℃以上的高温烹制，而禽流感病毒在70℃下用两分钟就可以杀灭，所以食用肯德基的鸡肉应该是安全的。这样既让自已的生意的损失降到了最低程度，又让公众感受到了肯德基对消费者负责的态度。相比之下，其他企业的表现就相形见绌了。
准则3：诚。处理危机的最重要准则就是诚，做一个有责任感的企业公民。在危机当中，一定要表现出对员工负责，对消费者负责，对社会负责的态度。
在sars风波中，罗氏公司的“谣言营销”正是违背了诚的准则，而使企业的形象蒙受了重大损失。
准则4：动。不要做说话的巨人，行动的矮子。要行动起来，承担起自已应该负担的责任，并充分利用这次危机，使企业转危为安，在品牌的知名度和美誉度方面得到提升。1989年3月24日，美国埃克森公司(美国500家大公司中排名第三)一艘巨型油轮在美加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出，在海面上形成一条宽约1千米，长达8千米的黑乎乎的漂油带，大量鱼类死亡，水产业蒙受了惨重的损失，生态环境遭受到巨大的破坏。 事故发生后，埃克森公司既不向当地政府道歉，也不彻查事故原因，更不采取有效措施清理漂油带，致使事态恶化，引起当地政府、环保组织、新闻界对其群起而攻之，发起了一场反埃克森运动。最后，迫于压力，埃克森公司仅清理油污就付出了几百万美元，加上赔偿、罚款，和客户的抵制总损失达几亿美元。而其社会形象更是一落千丈。
准则5：联。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
实际上在类似于禽流感这种自然的灾难，任何一家企业都是无法凭自已的力量来应对。在这次禽流感的事件中，卫生部长高强、广东省委副书记欧广源吃鸡，都为禽类产品的销售打了强心剂。
游昌乔，致力于营销及管理的实战操作及理论研究。多年跨国企业任职经历，历任某企业董事营销总经理、董事总经理等职。邮件：youchangqiao@163.com，电话：13306036858，13859952373
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