·退货理由确认；
　　·退货确认；
　　·对方出具退货清单；
　　·各分公司销售业务员出具退货接收单；
　　·退货冲单；
　　·接收退货；

　　2、 换货程序
　　·对方出具换货申请书；
　　·换货理由；
　　·换货理由调查；
　　·换货理由确认；
　　·出具换出、换入货品清单；
　　·换货；

　　3、 退换货管理
　　·由产品本身引发的问题可退换货；
　　·由超市、卖场经营管理引发的题一般不接受退换货；
　　·退换货接收之后应及时入库管理；
　　·退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和客情关系变化；


超市卖场业务的结算流程管理
　　九、 对帐结算业务管理

　　1、 对帐程序
　　·每笔订单完成之后，业务员将相应的验收单和销货清单复印备案；
　·销货清单上必须注明该笔销货业务的订单号码；
　　·业务员向客户（超市、卖场）财务室索取本次交易货款明细（发票金额）；
　　·将货款明细清单复印存档备案；
　　·业务员将验收单、销货清单和货款明细清单分别传真给总公司销售部和财务室；
　　·销售部将以上三份清单存档备案；
　　·财务室对三单进行复查确认并存档备案；
　　·财务室开具相应的销货（增值税）发票；
　　·财务室将发票交寄给相应的分公司业务员；
　　·业务员将发票复印存档备案；
　　·业务员将发票交付相应的超市、卖场门店财务室；

　　2、 结算程序
　　·财务室对当月（实际）销售数据进行统计；
　　·财务室对当月发票金额进行统计；
　　·财务室对上月未付款项进行统计；
　　·财务室综合本次回款金额；
　　·业务员对当月（实际）销售数据进行统计；
　　·业务员对当月发票金额进行统计；
　　·业务员对上月未付款项进行统计；
　　·业务员综合本次回款金额；
　　·业务员和财务室核对本次回款金额；
　　·核对无误和问题复查；
　　·业务员对当月订单数和订单金额进行统计；
　　·业务员将确认金额数备案；
　　·业务员协助财务室与客户（超市、卖场）财务室进行回款金额核对；
　　·核对无误和问题复查；
　　·业务员对以上工作出具报告书，向分公司经理和总公司销售部进行汇报；

　　3、 回款程序
　　·对方通知回款日期（合同规定结算回款日期）；　
　　·对方通知回款金额；
　　·对方通知回款扣款情况；
　　·对方出具付款清单明细；
　　·对方出具扣款清单和发票；
　　·业务员在回款到帐后立即去对方分店财务索取付款清单和扣款发票；
　　·业务员将付款清单和扣款发票复印存档备案；
　　·业务员将付款清单和扣款发票交寄总公司财务室；
　　·财务室对付款清单和扣款发票进行复查确认并存档入帐备案；

　　4、 其　 他
　　·结算、对帐和回款工作是超市卖场业务最为重要关键的环节；
　　·回款顺利与否是考核业务员工作能力和成绩的重要组成部分；
　　·对以上程序中出现的问题，业务员应积极地进行协调双方的财务进行复查和对帐工作；
　　·当期回款结束之后，业务员应必须向对方财务索取付款清单明细和扣款发票；
　　·当月如果出现退货情况，业务员应必须即时与对方冲单对帐，以避免在到期结算时因金额数不符而引发不必要的麻烦；
　　·当月如果有出现未送货（未履行订单）情况：
　　因物流方面原因未及时送货；
　 　因产品（缺货、断档）方面原因未能送货；
　 　因业务员方面原因未按时送货；
　　·因有上述三种原因或其他各种原因未完成送货工作而致订单失效，但销货清单已经开出，则应及时将销货清单退回仓库、财务、销售部备案，而不得进入销货帐目；销货清单上应注明未送货和未送货理由；

　　附注

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页

上一篇商务管理： 三大障碍影响企业管理提升

下一篇商务管理： 五讲四美三热爱：渠道精耕细作的秘诀