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忠诚度与市场营销

作者:佚名    商务管理来源:网络整理    点击数:    更新时间:2008-1-10 我要参与讨论

  在固定的市场区域内减少分销渠道的数目,培养真正的骨干分销渠道,让它觉得公司在要求其完成销售目标任务的同时也帮助了它成长。一旦分销渠道意识到只有与公司合作才是真正意义上的双赢时,那必将增强它抵御竞争对手无所不在、无孔不入的市场颠覆行为的能力,而且会使公司在渠道畅通的形势下,有足够时间做好它项的营销工作。在企业经营实力和控制能力允许的情况下,公司可以考虑收编一部分分销渠道,使它成为自己的子机构,完全避免竞争对手趁虚而入的可能性。同时,产权属于公司的分销渠道子机构,将会成为公司市场开拓的排头兵、发布新产品的橱窗,以及向顾客提供优质售后服务的基地。现今的超市集团为什么要在个大城市攻城略地?就是要组建一支绝对忠诚的分销渠道队伍,将自己的市场之手伸向各个地域。

没有忠诚度的分销渠道有如一盘散沙,经受不住一点波折,随时会被虎视眈眈的竞争对手纳入囊中;我们没有理由眼睁睁看着原本属于自己的,认为坚不可摧的市场阵地的桥头堡被对手臣服。无论公司采用哪种经营模式,直营、连锁、金字塔型分销、复合直销,都必须客观识别你的渠道或你的销售合作伙伴的忠诚度,丝毫不可怠慢。任何漠视与分销渠道亲密合作的公司,必将在它受到竞争对手攻击时遭遇分销渠道的抛弃,变得孤家寡人,从此在市场占有率上一泻千里。

销售人员忠诚度

在一味追求顾客忠诚度的今天,我们往往忽视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度,我们的企业往往只通过建立销售人员薪金的等级制度,让他们被动地去挑战自己。我们的销售人员究竟需要一种什么样的学习激励制度呢?因为有机会接触了安利的一些营销知识讲座,赞叹安利销售人员的激进和奖励制度上高屋建瓴设计的同时,不禁为国内企业的员工激励制度捏了一把汗!

安利公司的产品专业知识培训相当有特色,并富有成效。首先它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气,并熟悉产品的性能、性价比演示、及其所独有的销售主张(usp)。所有的安利营业代表在掌握了上述的基本销售技巧后,紧接着要增强自己与潜在用户的沟通能力,于是便有了营业代表的不断演示产品品质、正确使用方法,而且通过专业的测试工具,诸如ph试纸的酸碱度测试,使顾客对产品的功效认识由理论上升到实践,为进一步说服其购买相关产品减轻了难度。安利的培训不仅仅是聆听,更多的是销售人员的自我展示,是一种行为毅力的积累。当然,在实际的销售工作中会遇到各式各样的问题,譬如客户不给你演示产品或服务的机会,藐视你的存在,这时就需要我们的销售人员有锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。这一切表现在主场的应变能力,这良好的心态,来自于安利未雨绸缪的心理素质教育。安利为每一位即将成为产品销售人员的培训对象,在将来的具体工作中会遇到的一些问题,做了预见性分析,并为他们提供了客观的解决、借鉴方法,免除了他们在解答客户咨询时,难以周全的尴尬。同时通过这种不间断的延续型培训,无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。

在产品质量优越的前提下,顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度,而顾客第一次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的销售人员,而并非广告。销售人员的精神面貌是企业的一面镜子,销售人员的销售技巧和销售热情从很大程度上决定了产品的市场占有率,尤其在一般日用消费品市场上的表现更为明显。当然大家都很明白国内的企业正忙于由单一的产品或服务提供者向学习型组织转变,目的很明了,就是要通过提升自己的综合素质、产品制造和服务提供经验,有效的提高市场占有率,以达到市场最大化的境界。当然接受专业的培训和相关的销售技能深造,也有方法和经验之谈,而不是让受培训对象接受被动的说教,这需要一个过程。这个过程中,销售人员应该能看到自己的明显进步,激发他们不断完善自我的决心和信心。

我们单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习机会,显然是不够英明的。我们更多的是应该通过有限的培训机会提高销售人员与顾客、亲友、同仁、上司之间的沟通能力,让他们能够切身感受到企业的培训科目是高效的,带给他们的不仅仅是对于产品专业知识和行业服务技巧的提高,更多的是所有接受过有效培训的销售人员的自身内涵、素质有了质的飞跃,使他们对将来的工作前景有了美好的、理性的认识。也使他们觉得企业或公司给予的不仅仅是他们对于物质上的渴望,更给了他们事业和精神上的追求。我们应该反省,自己的公司给予销售人员的除了赤裸裸的物欲还有什么?我们的学习和激励制度存在着哪些方面的缺陷?未来的日子里,我们将要围绕着它做如何的改进?

信息传播方式的进步和分配制度的变革,市场格局正发生着微妙的变化,原有的市场营销4p理论

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