一、讲出来
　　尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
　　无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　三、互相尊重
　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　四、绝不口出恶言
　　恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

　　五、不说不该说的话
　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

　　七、理性的沟通，不理性不要沟通
　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

　　八、反省
　　不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？我错了---这就是一种反省。

　　九、承认我错了
　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句我错了勾销了多少新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

　　十、说对不起
　　说对不起，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回旋的余地；其实有时候你也真的是大错特错--死不认错就是一件大错特错的事。

　　十一、让奇迹发生
　　如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

　　十二、爱
　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

　　十三、等待转机
　　如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。

　　十四、耐心
　　等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧
　　智慧使人执著，而且福至心灵。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


原作者：佚名
来 源：zhinet
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