最后的核实，特别是对公司领导所回答的一些尖锐、敏感的问题，作了进一步的鉴定。

　　t公司的新闻发布会后，新闻界出现了新的报道，该省科技日报6月14日载文《就被起诉“侵权”，t公司已申明立场》，《经济日报》发了《t公司发布新闻，科研成果纠纷再起波澜》，此外，包括香港在内的各地一些报纸都对t公司的新闻发布会作了报道。这些报道扭转了以前舆论“一边倒”的局面，对挽回t公司的信誉起了较大的作用。

　　最后的结果是t公司赢得了公众的同情，应该说，t公司在公关上是成功的。

　　这一宗案子，从法律上客观公正地说，真正的受害者应是印科所，y等三人属于印科所工作人员，“高级排版系统”也属职务发明创造，其专利权应归印科所所有或持有，y等三人尽管职辞职，但从1987年1月至1987年7月尚不足一年，到t公司完成的工作是与原单位有关的工作任务，按相关法律，专利权应归原单位。另外，y等三人不辞而别，未经批准也未交接工作，事实上，其与印科所的劳动关系并未解除。t公司在主观上也是故意的，他们明知“高级排版系统”是原单位的开发项目。尊重人才是对的，但首先应该遵守的是国家的法律。因此，如果印科所在开发布会时，能够把这些问题考虑到，策划周全，解释充足，t公司无机可乘，立论也是虚弱的。

　　科印所本应得到公众的同情，而为何t公司反而赢得公众呢？关键的区别还是在两家企业或事业单位的公关意识的高下。t公司抓住了问题的核心，同时，t公司也表明愿意配合司法的调查，是否侵权留给法律裁判，这种立论，不偏不倚，不卑不亢，容易赢得公众的同情。最后，进一步的对230万元的去向问题抛出话题，引起科印所的被动，这一招可谓打了对方的“软胁”。

　　我们来总结一下危机公关中，召开发布会的一些原则：

　　十八、 应在成熟的时机召开新闻发布会。

　　发布会太早开，有可能信息不完全，可能对于公众关心的 要问题没有解决方案和措施，而达不到效果，或者反而有负面效果，太晚开则有可能起不到填补“信息真空”，成为信息主要渠道的作用，时机的把握十分重要。

　　十九、 做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。

　　二十、 注意多用事实说话。

　　行胜于言，事实胜于雄辩，多用事实本身说明，一个事实有时胜过一千打理由。

　　下面我们再来谈一谈，在危机的减弱、消散期所应注意的传播要点。

　　通过第二、第三阶段危机的扭转，第四阶段应该将负面影响降低到最小程度，同时树立正面的影响。

　　娃哈哈“南京事件”后，娃哈哈又出现在南京各大商店里，广告又重新出现在电视屏幕上。

　　《娃哈哈果奶全面畅销》，7月31日，娃哈哈集团将这一消息发送给了新闻媒体，8月1日，《人民日报》即刊登了这一消息。报道说：“今天上午，南京市一公司专门来电称，当地已有80多家商店”纷纷要求销售娃哈哈果奶，希望厂家立即赶运14万多瓶果奶销往南京、上海。天津、湖南、河南、辽宁、吉林、黑龙江等地也纷纷要货。杭州市场已经全面恢复旺销，日销量高达24万多瓶。

　　这些消息对进一步打消了消费者、经销商的顾虑，挽回影响起了很大的作用。

　　我们来总结危机公关中的最后一个原则：

　　二十一、在危机的减弱、消散期，多刊登正面的消息，将负面影响降低到最小程度，树立正面的影响。





原作者：不详
来 源：中国国家企业网
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