，客户猛增有时候会影响到公司的服务，反而会伤害到原有的忠诚客户。
１９９７年ｕｐｓ发生大罢工，竞争对手ｆｅｄｅｘ的策略是客户忠诚至上。他们对公司已有的市场份额感到满意，不想趁此机会抢夺ｕｐｓ的顾客，担心此举会危及自己的服务质量。
这意味着，获得顾客最重要的办法是努力争取他们，满足他们的需求，而不是靠着别人的危机抢过来。如果提供的服务不当，那些离开了你竞争对手的顾客最终也会离开你。
需要指出的是，竞争对手的危机不会永远持续下去。企业应当明白，等发生危机的竞争对手站稳脚跟后，新的竞争又开始了。
１９９７年ｕｐｓ发生大罢工，竞争对手ｆｅｄｅｘ的策略是客户忠诚至上。他们对公司已有的市场份额感到满意，不想趁此机会抢夺ｕｐｓ的顾客，担心此举会危及自己的服务质量。
这意味着，获得顾客最重要的办法是努力争取他们，满足他们的需求，而不是靠着别人的危机抢过来。如果提供的服务不当，那些离开了你竞争对手的顾客最终也会离开你。
需要指出的是，竞争对手的危机不会永远持续下去。企业应当明白，等发生危机的竞争对手站稳脚跟后，新的竞争又开始了。
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