研究人员发现，当任何一场流行时尚或流行病毒到来时，总能发现几个非常关键的人物，他们独有的特点和社会关系，再加上他们自己的热情和个人魅力，能够高效快速地将信息在一定范围内散播开来。企业能否引爆潮流的第一步，就是要从人群中找出这些关键人物，利用他们来传播营销信息。
1、内行（mavens）
内行的一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息，而是主动地搜集第一和第二手资料，并且会对收集到的信息进行加工和比较，然后毫不吝惜地告诉别人。
在掀起一场流行潮的过程中，内行扮演了“信息经纪人”的角色，正是他们将消费者与信息联系在了一起。其实，我们每个消费者都认识一两位对某个行业非常熟悉的内行，或者是性格接近内行的人。
美国内布拉斯加大学（univers ity of ne-bras ka）营销专业教授琳达?普莱斯对内行颇有研究，在她的文章中提到了一个绝对的市场内行。
那是一个名叫阿尔伯特的犹太教师，他对任何事情都充满了好奇心，而且喜欢跟人较真。他购买任何一件商品，会花很多时间收集信息，货比三家。他还非常乐于将自己所知道的商品信息告诉身边的人，很多认识他的人都很爱向他咨询。
内行的一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息，而是主动地搜集第一和第二手资料，并且会对收集到的信息进行加工和比较，然后毫不吝惜地告诉别人。促使这些“内行”在引爆流行中扮演重要角色，显然是因为他们掌握了一些不为人知的信息，对某一个或某几个行业有全面深入的了解。因此，人们非常信任他们，一般都会采纳他们的建议。
对于不同品类的产品和服务来说，内行可能散落在社会的不同角落，企业首先要做的工作就是要把他们从沙子中挑选出来。不同品类的内行可能会散落在社会不同的角落：汽车的内行极有可能是三四十岁的男性；化妆品和服装的内行可能是白领女性；数码产品的内行可能是一名中学生；日用品的内行可能是一名家庭主妇。
2、联系人（co nnecto rs）
联系人最典型的一个特征就是，他所认识的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域，而应该是不同年龄、不同职业、不同生活态，甚至不同国籍的。很多专家认为，一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域，比如记者、律师等职业。
内行收集的市场信息虽然很多，但是绝对不是内行向别人推荐的信息就一定流行，在信息流通的过程中，联系人起到了至关重要的作用。
我们身边也许总是有这样一类人：他们认识的朋友三教九流、各行各业，他们把结交朋友当成了一种兴趣。通过他们，我们能够认识一些原本不是一个世界、可能没有交集的人。偶尔和他们聊天，你可能会从他们身上知道许多平时很难知晓的事情和信息。如果打一个并不恰当的比喻，可以将他们看成“非典”时期威力无比的“毒王”和艾滋病爆发初期著名的几个传染源。
这就是在引爆流行潮中充当了“社会粘合剂”作用的联系人，他们性格开朗、爱交际，能把那些不相干的领域联系到一起。如果没有他们的穿针引线，信息很有可能只会在某一个特定的人群中流传，很难达到大规模突然爆发的效果。
如果说，内行是将信息和消费者联接起来的那个人，那么联系员就是将消费者和消费者联接起来的那个人。联系人最典型的一个特征就是，他所认识的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域，而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态，甚至不同国籍的。很多专家认为，一些特殊的职业是联系人分布较密集的领域，比如记者、律师等职业。
3、推销员（salesmen）
推销员一般都有积极乐观的天性，说话时脸上总是带着快乐的表情，对自己讲述的观点非常自信，并将这种自信也带给了听众，善于与听众发生“互动”等等。在推销员的感染和说服下，消费者对于接受到的信息会印象更加深刻，觉得更加可信和乐于接受。
信息在内行和联系人的共同努力下，到达了普通消费者那里，这时就需要推销员出马，来加强消费者的信任度了。这里所提到的推销员并不是一般意义上的企业销售人员，他们精力充沛，说话做事非常投入，丰富的肢体语言和恰到好处的面部表情让他们非常具有感染力。同样一件事情，从他们口中说出来就特别吸引人和让人信服。
到底这种魅力缘自何处，是由什么因素构成的呢？营销专家和心理学家联合起来组织了很多课题来观察和研究他们。现在，他们基本达成共识的是，推销员一般都有积极乐观的天性，说
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