文／王恩涛 邵清东

一、现代物流需要复合型物流人才

　　在物流实际运作的过程中，商流、信息流、资金流贯穿于各个环节之中，物流企业的经营、管、市场开拓和业务操作等工作需要各种知识和技术水平的营运者。目前一些企业的岗位设置采用的不是岗位无缝连接，而是岗位与岗位之间有一定比例重叠的方式，这样就需要岗位多面手来完成重叠环节的作业。譬如：

　　（1）仓库主管人员：既具备物流作业各环节管理的基本素质，又要熟悉车辆保养维修、物业管理等方面的知识。
　　（2）配送中心主管人员：配送中心是物流的缩影，主管人员必须具备各方面的综合知识与技能，如物流基础知识、财务知识、营销知识与it技能等，从而了解运作流程并不断加以改进，利用信息共享及分析，对配送中心进行更有效的管理，提高库存周转率，开展各项增值服务，实现为供应商联合管理库存。
　　（3）客户服务代表：既熟悉客户的各项要求和服务承诺，具备货物信息处理、管理信息系统使用的能力，也要了解如仓库管理、运输作业、结算、信息系统需求分析等方面的知识，同时也应该是一个很好的销售支持人员。
　　（4）网络维护员：it技术是其具备的基本知识，同时也要了解物流具体业务操作的流程，从而对物流信息系统出现的问题作出准确的诊断。

　　由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点，同时企业面临降低成本的压力而增加对岗位多面手的需求，因此具有较广的知识面和具备较高综合素质的复合型人才日益受到企业的青睐。

二、物流人才的知识结构

　　1、国际贸易和通关知识

　　随着改革开放的日益加快，特别是我国加入wto后，我国与境外的商贸往来日益增加，其一家企业的原料供应地和产品销售地散布于不同国家不同地区，为了降低生产成本和经营风险，其采购方式有向即时化、零库存的采购方式转化的趋势，因此，物流企业的业务人员，也必须具有相关的国际贸易知识和国际结算知识以及国家对外汇管理的有关法律法规知识。

　　在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，涉及通关环节的相关政策和法规对物流方案的设计和物流流程的制订具有重要的影响。物流从业人员如果对通关环节的相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制订出合理的、可行的物流方案和有效的成本预算，给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失和信誉影响。

　　2、仓储运输专业知识

　　综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一。业务人员在与客户洽谈和进行物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练掌握了多种交通工具使用有关知识的情况下，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，才能为服务需求方提供恰当合适的物流服务。这就要求从业人员具有灵活运用各种交通运输工具的知识和合理调配、组合各种运输工具的能力。

　　在仓储管理方面，随着物流服务需求的个性化和信息技术的发展。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值服务职能。

　　3、财务成本管理知识

　　综合性的物流服务往往涉及到多种交通工具，涉及到各种不同的费用，有些是物流企业的成本，有些是外部发生的费用，了解这些费用发生的原因、种类和数量是对业务人员的基本要求。同时业务人员需要具有进行物流项目成本分析的能力，只有通过细致的成本核算，才能最后向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的解决方案。要顺利完成这一任务，需要业务人员具有一定的财务知识。

　　4、外语知识

　　物流活动伴随着商流活动区域的扩展日趋国际化，英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域，这就要求从业人员具备一定外语知识。

　　5、安全管理知识

　　物流企业在作业过程中，若发生安全事故，必然会影响买卖双方之间合同的顺利执行，影响到买卖双方的利益。造成的损失将不仅仅限于货物等价赔偿的范围，由于物流企业处于供应链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节。

　　6、法律知识及其他

　　物流业是一个服务行业，是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流服务都

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