是一种承诺，一种用合同形式表现出来的承诺，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，在签定合同的时候灵活准确的运用这些知识。

　　其它如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。

三、物流人才的基本素质和能力

　　1、严谨周密的思维方式

　　物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。在一个综合物流过程中存在多个环节，业务人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。

　　2、团队合作和奉献精神

　　物流服务的物理特性表现为一种网状的结构，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。所以从事物流行业的专业人员，应具备一种强烈的团队合作和奉献精神。

　　3、信息技术的学习和应用能力

　　现代物流企业核心竞争力的提高在大程度上将取决于信息技术的掌握和应用水平。目前，信息技术受到物流企业的广泛重视，并已经应用在订单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。所以作为一个合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。

　　4、组织管理和协调能力

　　现代企业的竞争具体表现为企业管理经营理的竞争。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，在目前物流行业没有形成标准化的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，有效地贯彻企业的经营理念，充分利用软硬件资源、人力资源等企业部资源来满足外部客户的需求。

　　从业人员在工作过程中，需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。

　　5、异常事故和应急作业的处理能力

　　能够很好的执行作业指令、完成常规作业只能说明员工具备了基本的业务操作能力，异常事故的处理能力是衡量其综合素质的重要指标之一。由于物流作业涉及环节较多，在作业过程中经常出现突发事件，同时，在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有一定的滞后性。在可利用资源有限的情况下，为了满足客户的需求，既能保证正常物流任务的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力，具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。

　　6、物流质量的持续改进能力

　　一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力，一个从业人员的业务能力是否不断提高，服务水平是否连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对物流服务水平的期望将会越来越高，对于第三方物流企业而言，物流从业人员是服务水平的载体，是企业对外的窗口，其行为将在一定程度上代表企业的整体形象，要维持企业快速、稳定、健康发展，仅靠企业管理人员的努力是不够的，要求各级从业人员的心态由“要我改”转变为“我要改”，在作业过程中，不断发现潜在的问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。

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