全国各地媒体的围攻,起因是新兴医院投放的大规模广告存在着夸大和不实的宣传,导致消费者投诉,进而导致被大批媒体曝光。随后新兴医院在北京地区的广告已被北京市工商局叫停,并遭到了进一步的处罚,新兴医院塑造的“送子神话”也因而被打破。
作为一家并不起眼的民营医院,新兴医院依靠在全国铺天盖地的广告吸引了来自全国各地的患者,医院的知名度也迅速得到提高,络绎不绝的患者也给医院带来了非常可观的经济效益,甚至带动了医院周边的经济。但发展起来的新兴医院却同样因为广告而遭遇了重大挫折,因为其实际医疗水平与广告相距甚远,因而导致大批患者投诉。在众多媒体的负面报道中,新兴医院利用大规模投放广告所建立起来的知名度和美誉度也开始迅速下降,并面临着严重的诚信危机。
点评
成立仅仅两年的医院,就在其危机发生之初能受到如此广泛的关注,在于新兴医院不寻常的广告策略。首先是聘请观众熟悉的代言人,提高对新兴医院的信赖感;其次是通过大范围在全国卫视频道的垃圾时段密集播出电视广告,建立了较高的知名度;品牌传播到一定的阶段后,又在央视黄金时段投放公益性广告,进一步提升认知度和权威性。广告语言中的“最高”“全面”、“所有”、“都能”等等无疑都为新兴医院增添了神奇的光环。同时,过分倚重电视广告,忽略其它媒介公关形式,同时不注重品牌美誉度的提升,一旦编造的神话被打破,又没有真凭实据来反驳,被送上风口浪尖也是迟早的事。作为关系公众生命安全的医院,北京新兴医院通过大量虚假广告,赢得了市场,骗取了消费者的信任,其性质是非常恶劣的。北京新兴医院在危机处理上严重违反了“诚信”和“系统”处理的原则。
第九案:巨库兵败
4月火爆开业,号称北京首家体验式大卖场在运作半年之后,却被其投资方首创资产管理公司公开承认投资和经营失败,这个投资和经营失败的大卖场就是“巨库”。
“巨库”的定位是通过“食库”、“装库”、“秀库”和“玩库”四大主题区来构造一个体验式大卖场,从而打破北京传统的店铺经营模式,其目标消费群体是35岁以下的时尚青年。首创在概念设计和店铺营销方面做得非常成功,“巨库”的店铺最终以非常高的价格迅速销售一空。
分析巨库经营失败的原因,首创资产管理公司的总经理杨晓斌总结的教训是:没有尊重市场规律和没有使用专业的商业管理团队。所谓没有尊重市场规律,是指在“巨库”的投资和经营中,首创承诺包租包管理,这给首创带来了沉重的压力和负担;而作为一家房地产开发商,首创并没有商业管理的经验,但是却承担了“巨库”市场开发与商户的管理工作,最终导致管理失控,经营状况与目标定位产生偏差。
点评
市场经济的社会化分工越来越精细化,“专业的人作专业的事情”,那种大包大揽的时代已经过去。同样是房地产项目,王志纲只作策划而把执行、代理等转让给第三方,分工非常明确。
应该说,“巨库”体验式大卖场无论创意策划都是非常好的,每个经营主体都有卖点(买点),并得到各商户及消费者的认可,定位也非常准确,唯独失败在管理上。卓跃咨询有一个观点:管理咨询及公关策划不能代表实打实的管理和执行。如果企业没有一个实战的、职业化的管理经团队,再好的策划都将是空中楼阁。其实,首创作为房地产开发商,卯足了劲赚足地产开发的利润就行了,不要奢望物业的利润、开发商户及管理的利润,否则分散精力就会得不偿失。
第十案:巨能钙含“毒”风波
11月中旬,一则来自《河南商报》的报道率先披露了一惊人的消息。由北京巨能新技术产业有限公司生产的知名补钙保健品巨能钙,其中几个品种竟然含有过氧化氢,而过氧化氢是一种具有可致癌、可以加速人体衰老过程等危害性的化学物质。报道出来之后,河南、天津、北京等市场陆续都停止了巨能钙的销售,多家知名药店也自动将其下柜,国家卫生部卫生监督中心也立即开始着手调查。
北京巨能新技术产业有限公司在事发之后随即召开新闻发布会,但是在发布会上巨能公司却公开承认了部分巨能钙产品的确含有微量过氧化氢成份,只是强调微量的过氧化氢对人体并没有害处。但是消费者对巨能的观点却并不感兴趣,巨能钙在全国的销售都遭遇到了寒冬。
两周之后,国家卫生部公布调查结果,证明巨能钙产品中所含有的过氧化氢没有超标,符合卫生部相关标准。但是国家权威部门公布的“微量无害”结论却并没有从根本上打消消费者的心理恐慌,巨能钙在经过这一风波后销售依旧冷淡,乏人问津。
点评
作为一家并不起眼的民营医院,新兴医院依靠在全国铺天盖地的广告吸引了来自全国各地的患者,医院的知名度也迅速得到提高,络绎不绝的患者也给医院带来了非常可观的经济效益,甚至带动了医院周边的经济。但发展起来的新兴医院却同样因为广告而遭遇了重大挫折,因为其实际医疗水平与广告相距甚远,因而导致大批患者投诉。在众多媒体的负面报道中,新兴医院利用大规模投放广告所建立起来的知名度和美誉度也开始迅速下降,并面临着严重的诚信危机。
点评
成立仅仅两年的医院,就在其危机发生之初能受到如此广泛的关注,在于新兴医院不寻常的广告策略。首先是聘请观众熟悉的代言人,提高对新兴医院的信赖感;其次是通过大范围在全国卫视频道的垃圾时段密集播出电视广告,建立了较高的知名度;品牌传播到一定的阶段后,又在央视黄金时段投放公益性广告,进一步提升认知度和权威性。广告语言中的“最高”“全面”、“所有”、“都能”等等无疑都为新兴医院增添了神奇的光环。同时,过分倚重电视广告,忽略其它媒介公关形式,同时不注重品牌美誉度的提升,一旦编造的神话被打破,又没有真凭实据来反驳,被送上风口浪尖也是迟早的事。作为关系公众生命安全的医院,北京新兴医院通过大量虚假广告,赢得了市场,骗取了消费者的信任,其性质是非常恶劣的。北京新兴医院在危机处理上严重违反了“诚信”和“系统”处理的原则。
第九案:巨库兵败
4月火爆开业,号称北京首家体验式大卖场在运作半年之后,却被其投资方首创资产管理公司公开承认投资和经营失败,这个投资和经营失败的大卖场就是“巨库”。
“巨库”的定位是通过“食库”、“装库”、“秀库”和“玩库”四大主题区来构造一个体验式大卖场,从而打破北京传统的店铺经营模式,其目标消费群体是35岁以下的时尚青年。首创在概念设计和店铺营销方面做得非常成功,“巨库”的店铺最终以非常高的价格迅速销售一空。
分析巨库经营失败的原因,首创资产管理公司的总经理杨晓斌总结的教训是:没有尊重市场规律和没有使用专业的商业管理团队。所谓没有尊重市场规律,是指在“巨库”的投资和经营中,首创承诺包租包管理,这给首创带来了沉重的压力和负担;而作为一家房地产开发商,首创并没有商业管理的经验,但是却承担了“巨库”市场开发与商户的管理工作,最终导致管理失控,经营状况与目标定位产生偏差。
点评
市场经济的社会化分工越来越精细化,“专业的人作专业的事情”,那种大包大揽的时代已经过去。同样是房地产项目,王志纲只作策划而把执行、代理等转让给第三方,分工非常明确。
应该说,“巨库”体验式大卖场无论创意策划都是非常好的,每个经营主体都有卖点(买点),并得到各商户及消费者的认可,定位也非常准确,唯独失败在管理上。卓跃咨询有一个观点:管理咨询及公关策划不能代表实打实的管理和执行。如果企业没有一个实战的、职业化的管理经团队,再好的策划都将是空中楼阁。其实,首创作为房地产开发商,卯足了劲赚足地产开发的利润就行了,不要奢望物业的利润、开发商户及管理的利润,否则分散精力就会得不偿失。
第十案:巨能钙含“毒”风波
11月中旬,一则来自《河南商报》的报道率先披露了一惊人的消息。由北京巨能新技术产业有限公司生产的知名补钙保健品巨能钙,其中几个品种竟然含有过氧化氢,而过氧化氢是一种具有可致癌、可以加速人体衰老过程等危害性的化学物质。报道出来之后,河南、天津、北京等市场陆续都停止了巨能钙的销售,多家知名药店也自动将其下柜,国家卫生部卫生监督中心也立即开始着手调查。
北京巨能新技术产业有限公司在事发之后随即召开新闻发布会,但是在发布会上巨能公司却公开承认了部分巨能钙产品的确含有微量过氧化氢成份,只是强调微量的过氧化氢对人体并没有害处。但是消费者对巨能的观点却并不感兴趣,巨能钙在全国的销售都遭遇到了寒冬。
两周之后,国家卫生部公布调查结果,证明巨能钙产品中所含有的过氧化氢没有超标,符合卫生部相关标准。但是国家权威部门公布的“微量无害”结论却并没有从根本上打消消费者的心理恐慌,巨能钙在经过这一风波后销售依旧冷淡,乏人问津。
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