护工作多一份安心；另外，多年的实践使我们的服务产品实用、灵活，客户可以根据自己需要选择适用的服务产品，从购买到体验，为客户提供高效、快捷的服务流程，同时运用自动化工具与虚拟技术，让客户对于IT系统管理更加简单、省心。最后，我们雄厚的客户支持专家队伍，以丰富的行业背景，更可以根据客户业务需求帮助他规划、建设适应性的IT架构，以充分的信心迎接挑战。

    服务价值如何实现？

    《新智囊》：客户满意度是服务价值重要的衡量指标之一。现在客户对于服务的需求和要求都越来越高，不仅要有技术，还要了解客户的需求，那么在惠普内部是如何保证客户满意度，创造满意的客户体验呢？

    叶健：在我们运维服务部，每年都会评选年度全心服务大使，衡量他们的标准有三个：

    Technologyisourcore原厂服务，技术为先的服务能力；Commitmentisourfaith责为己任，承诺是金的服务态度；Efficiencyisournature快速响应，高效灵活的服务速度。

    这三点所代表的主语结合便是我们惠普一直以来所提倡的TCE（TotalCustomerExperience），全面客户体验。我们根据以往的经验，把与客户打交道的过程拆分为十八个阶段，从最早的需求分析，到竞标、签订合同、服务实施，TCE理念及衡量标准会贯穿销售和服务的每个环节，从而做出科学的评估，当然这里也包括外部投诉处理评估。一直以来，正是这套管理方法衡量、引导着惠普服务的发展，也是通过它，才能使我们这么庞大的服务组织在客户满意度调查中持续得到业界的认可。

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